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崗位職責：
1、客戶服務：負責入駐客戶接待、精準解答業(yè)務咨詢；處理客戶報修、投訴等問題，跟進服務進度并反饋，建立高效溝通機制；協(xié)調各部門資源；建立并維護客戶檔案，配合營銷中心的接待服務；
2、需求處理：實時響應客戶報修、投訴事項，跟進工單閉環(huán)管理，定期整理服務數據并形成分析報告；
3、資源協(xié)調：聯(lián)動工程、安保等部門完成服務調度，統(tǒng)籌客戶檔案管理與營銷中心接待支持；
4、關系維護：定期開展客戶滿意度調研，優(yōu)化服務流程，提升客戶黏性。
任職要求：
1、20-35 歲，身高 162cm 以上，形象氣質佳，性格外向，具備親和力與服務意識，懂得禮儀禮節(jié)規(guī)范，并了解客戶服務相關工作流程；
2、技能：熟練操作物業(yè)管理系統(tǒng)（如明源、思源等）及 Office 辦公軟件，具備基礎數據處理能力；
3、經驗：1 年以上商辦物業(yè)客服或高端服務業(yè)工作經驗，另持有《客戶服務管理師》證書者優(yōu)先；
4、加分項：具備英語 / 日語口語交流能力，或有大型寫字樓、金融機構服務經驗者優(yōu)先錄用。