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更新于 1月12日

國際用戶工程師

9000-18000元
  • 深圳南山區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

三類醫(yī)療器械有源醫(yī)療器械醫(yī)療設(shè)備醫(yī)療耗材
工作職責(zé):
1、負責(zé)為海外終端用戶、臨床醫(yī)護人員及本土服務(wù)伙伴提供專業(yè)、耐心、高效的遠程技術(shù)支持(包括電話、郵件、在線聊天等),精準(zhǔn)診斷并解決產(chǎn)品使用、數(shù)據(jù)解讀、APP連接等相關(guān)問題。
2、負責(zé)持續(xù)更新和完善全球服務(wù)知識庫與FAQ,將典型用戶案例轉(zhuǎn)化為可共享的服務(wù)資源,提升團隊整體服務(wù)效率。
3、負責(zé)系統(tǒng)性的收集、記錄和分析用戶反饋,識別潛在的產(chǎn)品趨勢性質(zhì)量問題,為產(chǎn)品、研發(fā)和質(zhì)量部門的持續(xù)改進提供關(guān)鍵輸入。
4、負責(zé)理解并尊重文化差異,通過專業(yè)的溝通過技巧和卓越的服務(wù)體驗,提升用戶滿意度和品牌忠誠度。
5、負責(zé)培訓(xùn)內(nèi)部及渠道伙伴的客服團隊,并作為用戶服務(wù)的代表,與銷售、市場、研發(fā)等部門緊密合作。
任職要求:
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,生物醫(yī)學(xué)工程、電子信息、營養(yǎng)學(xué)、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè),擁有CGM、血糖儀、胰島素泵或其他糖尿病及家用醫(yī)療管理設(shè)備服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先。
2、英語可作為工作語言,聽說讀寫流利并熟悉相關(guān)專業(yè)術(shù)語,掌握其他外語者優(yōu)先(如西班牙語、阿拉伯語等)。
3、高級工程師需具備3年以上醫(yī)療器械、消費電子或健康科技行業(yè)的用戶技術(shù)支持經(jīng)驗,有團隊指導(dǎo)或復(fù)雜案例處理經(jīng)驗。
4、工程師需1年以上相關(guān)客戶或技術(shù)支持經(jīng)驗,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可考慮。
5、具有出色的溝通能力和強大的同理心,能夠耐心應(yīng)對用戶的焦慮情緒。
6、具備優(yōu)秀的問題分析能力和邏輯思維,能快速學(xué)習(xí)掌握復(fù)雜產(chǎn)品知識。

工作地點

深圳南山區(qū)海岸大廈-東座B區(qū)14樓br25

職位發(fā)布者

曹女士/人力

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公司Logo德萊森(北京)醫(yī)療科技有限公司
德萊森(北京)醫(yī)療科技有限公司致力于利用自主研發(fā)的具有世界領(lǐng)先水平的技術(shù)平臺開發(fā)各種生物傳感器類產(chǎn)品,打破歐美壟斷,以滿足日益增長的市場需要。公司創(chuàng)始人擁有十余年海外學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗,一直在醫(yī)用納米材料及生物傳感器等領(lǐng)域從事相關(guān)的學(xué)術(shù)研究與產(chǎn)品研發(fā)工作,在歐美知名醫(yī)療企業(yè)擔(dān)任高管期間曾帶領(lǐng)團隊開發(fā)了多種生物傳感器類產(chǎn)品。德萊森(北京)醫(yī)療科技有限公司擁有多位在相關(guān)領(lǐng)域掌握核心技術(shù)和海歸人才和擁有豐富的醫(yī)療器械國內(nèi)研發(fā)生產(chǎn)經(jīng)驗的本土人才,并與中科院、高校及多個研究機構(gòu)建立了合作關(guān)系。公司剛剛完成A輪數(shù)千萬元人民幣融資,資金儲備充足。同時,受北京亦莊經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會邀請,公司入駐鴻坤國際生物醫(yī)藥園(位于亦莊價值核心區(qū),交通便利,周邊配套設(shè)施齊全。園區(qū)總建筑面積約28萬平方米,聚焦生物科技前沿,打造集醫(yī)藥研發(fā)生產(chǎn)、智慧醫(yī)療、健康服務(wù)于一體的千億級生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)集群),園區(qū)為公司提供數(shù)千平米的研發(fā)和生產(chǎn)基地以及其它方面的配套支持。
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