工作職責(zé):
1、負責(zé)為海外終端用戶、臨床醫(yī)護人員及本土服務(wù)伙伴提供專業(yè)、耐心、高效的遠程技術(shù)支持(包括電話、郵件、在線聊天等),精準(zhǔn)診斷并解決產(chǎn)品使用、數(shù)據(jù)解讀、APP連接等相關(guān)問題。
2、負責(zé)持續(xù)更新和完善全球服務(wù)知識庫與FAQ,將典型用戶案例轉(zhuǎn)化為可共享的服務(wù)資源,提升團隊整體服務(wù)效率。
3、負責(zé)系統(tǒng)性的收集、記錄和分析用戶反饋,識別潛在的產(chǎn)品趨勢性質(zhì)量問題,為產(chǎn)品、研發(fā)和質(zhì)量部門的持續(xù)改進提供關(guān)鍵輸入。
4、負責(zé)理解并尊重文化差異,通過專業(yè)的溝通過技巧和卓越的服務(wù)體驗,提升用戶滿意度和品牌忠誠度。
5、負責(zé)培訓(xùn)內(nèi)部及渠道伙伴的客服團隊,并作為用戶服務(wù)的代表,與銷售、市場、研發(fā)等部門緊密合作。
任職要求:
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,生物醫(yī)學(xué)工程、電子信息、營養(yǎng)學(xué)、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè),擁有CGM、血糖儀、胰島素泵或其他糖尿病及家用醫(yī)療管理設(shè)備服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先。
2、英語可作為工作語言,聽說讀寫流利并熟悉相關(guān)專業(yè)術(shù)語,掌握其他外語者優(yōu)先(如西班牙語、阿拉伯語等)。
3、高級工程師需具備3年以上醫(yī)療器械、消費電子或健康科技行業(yè)的用戶技術(shù)支持經(jīng)驗,有團隊指導(dǎo)或復(fù)雜案例處理經(jīng)驗。
4、工程師需1年以上相關(guān)客戶或技術(shù)支持經(jīng)驗,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可考慮。
5、具有出色的溝通能力和強大的同理心,能夠耐心應(yīng)對用戶的焦慮情緒。
6、具備優(yōu)秀的問題分析能力和邏輯思維,能快速學(xué)習(xí)掌握復(fù)雜產(chǎn)品知識。