螞蟻保是螞蟻集團(tuán)旗下保險(xiǎn)代理平臺,它以“讓每個(gè)家庭都有保障”為愿景,用戶可以在螞蟻保上完成保險(xiǎn)購買、保單管理、理賠報(bào)案等一站式服務(wù)。上線至今,螞蟻保已經(jīng)和全國超過100家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)合作,共同服務(wù)超6億保民,超過55%的在保用戶來自三線以下城市。一直以來,螞蟻保通過技術(shù)、產(chǎn)品能力的開放為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)營造一個(gè)數(shù)字化陣地,為用戶提供更多優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)產(chǎn)品,以及更全面更便捷的服務(wù)。
在消費(fèi)者挑選環(huán)節(jié),為了降低消費(fèi)者買保險(xiǎn)的決策難度,螞蟻保推出“螞蟻保金選”服務(wù),從投保門檻、保障范圍、性價(jià)比等五個(gè)維度,建立了一套評估保險(xiǎn)產(chǎn)品的AIMM金選模型,篩選出平臺上綜合競爭力最強(qiáng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)也可以從金選維度中,了解互聯(lián)網(wǎng)用戶的偏好,以及全行業(yè)的產(chǎn)品水準(zhǔn),并且有針對性地去優(yōu)化產(chǎn)品。
而在保險(xiǎn)服務(wù)最關(guān)鍵的理賠環(huán)節(jié),螞蟻保則通過開放“理賠大腦”的科技能力,全流程優(yōu)化用戶理賠流程,提升保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的理賠效率。據(jù)了解,“理賠大腦”系統(tǒng)最多可識別107種醫(yī)療、理賠憑證,讓理賠核賠效提升70%以上。
1、負(fù)責(zé)支付寶保險(xiǎn)客戶的客情維護(hù)及服銷,包括前、中、后段服務(wù),經(jīng)營轉(zhuǎn)化維護(hù),與客戶保持高效溝通,并建立良好的客情關(guān)系,在持續(xù)維護(hù)客情關(guān)系中,能夠基于客戶需求的保險(xiǎn)場景和延展需求,挖掘客戶價(jià)值與服務(wù)機(jī)會點(diǎn),增強(qiáng)客戶粘性,并助力業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化,保費(fèi)費(fèi)提升,完成過程指標(biāo),提升客戶滿意度;
2、善于分析發(fā)現(xiàn)客戶體驗(yàn)差異點(diǎn),結(jié)合客戶畫像,做好客戶分類經(jīng)營,結(jié)合服銷流程挖掘背后的需求,聯(lián)動業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)等多部門推動優(yōu)化產(chǎn)品和客戶體驗(yàn);