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旅行社房調(diào)助理（酒店資源協(xié)調(diào)助理）的主要工作圍繞酒店資源的協(xié)調(diào)、預(yù)訂、維護(hù)以及與各合作方的溝通展開，確保團(tuán)隊(duì)或散客的住宿安排順暢。以下是具體工作內(nèi)容： --- 1. 酒店資源協(xié)調(diào)與管理 1房源查詢與預(yù)訂 根據(jù)團(tuán)隊(duì)/散客需求（房型、預(yù)算、位置等）及時(shí)與酒店或供應(yīng)商確認(rèn)房源，處理預(yù)訂、變更、取消等操作。 2關(guān)注旺季或大型活動(dòng)期間的房態(tài)，提前協(xié)調(diào)預(yù)留房間。 3價(jià)格談判：協(xié)助房調(diào)與酒店或地接社協(xié)商團(tuán)隊(duì)價(jià)、優(yōu)惠條款（如免費(fèi)取消政策、早餐贈(zèng)送等），降低成本。 合同與協(xié)議維護(hù) 4整理合作酒店的協(xié)議價(jià)、房型信息、聯(lián)系方式等，更新至內(nèi)部系統(tǒng)，確保信息準(zhǔn)確。 二 訂單處理與系統(tǒng)操作 1.錄入與跟蹤訂單：在旅行社系統(tǒng)中錄入訂單，核對(duì)入住時(shí)間、房型、特殊要求（如無煙房、加床等）。 2.跟蹤訂單狀態(tài)，及時(shí)處理酒店確認(rèn)單或變更需求。 3.退訂與退款協(xié)調(diào):處理客戶或?qū)в蔚呐R時(shí)退訂需求，與酒店協(xié)商退款或改期。 三、溝通與問題解決 1對(duì)內(nèi)溝通:與銷售、計(jì)調(diào)、導(dǎo)游等團(tuán)隊(duì)對(duì)接，確保住宿安排與行程匹配（如接送時(shí)間、早晚餐安排）。 2.對(duì)外溝通:聯(lián)系酒店核實(shí)預(yù)訂、處理突發(fā)問題（如房間未預(yù)留、設(shè)施不符等），快速協(xié)調(diào)替代方案。 3應(yīng)急處理：解決客戶投訴（如房間衛(wèi)生問題、臨時(shí)調(diào)換酒店等），維護(hù)客戶滿意度。 四，數(shù)據(jù)整理與結(jié)算 1.賬單核對(duì) 2.審核酒店結(jié)算單（如實(shí)際入住人數(shù)、附加費(fèi)用），與財(cái)務(wù)部門對(duì)接付款。 3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):匯總房源使用率、酒店合作質(zhì)量等數(shù)據(jù)，輔助優(yōu)化采購策略。 五，核心能力要求 1.細(xì)心與責(zé)任心：避免漏訂、錯(cuò)訂，確保訂單準(zhǔn)確。 2.溝通談判能力：靈活處理酒店與客戶需求沖突。 3.抗壓能力：應(yīng)對(duì)旺季或突發(fā)狀況（如臨時(shí)滿房）。