職位描述
負責(zé)公司既有客戶的長期關(guān)系維護、滿意度提升及價值延伸,通過專業(yè)的服務(wù)管理預(yù)防和解決客訴,確??蛻舫晒?。
核心職責(zé)
- 作為客戶服務(wù)主接口,高效處理日常咨詢、投訴及問題升級,跟蹤至解決閉環(huán)。
- 建立并維護客戶檔案,定期進行客戶回訪與滿意度調(diào)研,制定服務(wù)改進計劃。
- 識別客戶潛在需求,協(xié)同銷售團隊挖掘二次銷售或產(chǎn)品升級機會。
- 協(xié)調(diào)研發(fā)、生產(chǎn)、交付等內(nèi)部資源,解決客戶側(cè)復(fù)雜問題。
- 梳理服務(wù)流程,優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與SOP,提升團隊整體服務(wù)效率。
任職要求
- 經(jīng)驗背景:3年以上B端客戶成功、大客戶服務(wù)或高級客服管理經(jīng)驗。有智能硬件、物聯(lián)網(wǎng)或SaaS行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
- 核心能力:
- 出色的客戶關(guān)系維護、談判溝通及危機處理能力。
- 強大的內(nèi)部協(xié)調(diào)與資源整合能力,能推動跨部門協(xié)作解決問題。
- 以結(jié)果為導(dǎo)向,具備極強的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識。
- 其他:能適應(yīng)偶爾的出差客戶拜訪。
我們提供
- 行業(yè)內(nèi)具有競爭力的薪酬。
- 專注于客戶價值深挖的核心崗位,扮演內(nèi)部協(xié)同的關(guān)鍵角色。
- 全面的產(chǎn)品知識、服務(wù)流程及溝通技巧培訓(xùn)。
- 完善的五險、帶薪年假、節(jié)假日福利及交通通訊補貼。
- 和諧互助的團隊工作氛圍。