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崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部門管理工作，對用戶體驗(yàn)、運(yùn)營指標(biāo)和業(yè)績結(jié)果負(fù)責(zé)，確?？蛻魸M意度;
2、負(fù)責(zé)服務(wù)客戶部日常工作進(jìn)行總結(jié)，并不斷提升運(yùn)營效率，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程；
3、處理突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)對用戶滿意度的改進(jìn)與重大用戶投訴進(jìn)行處理，進(jìn)行總體協(xié)調(diào)；
4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部技術(shù)和生產(chǎn)等相關(guān)部門，保持與團(tuán)隊(duì)相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通，提供良好支持；
5、制定售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提升售后服務(wù)水平，優(yōu)化售后規(guī)范。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、電子信息、通信、自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，對行業(yè)市場有深入了解，熟悉售后的整體業(yè)務(wù)流程；
3、具備良好的協(xié)調(diào)、判斷、決策能力及快速學(xué)習(xí)新事物的能力，具備極強(qiáng)的責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能吃苦耐勞，適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力；
4、能為客戶和公司利益著想并建立友好關(guān)系，讓客戶對公司滿意，及時(shí)處理客戶的合理要求跟意見。