職位描述
售前客服售后客服電子商務家具/家居/家電
崗位職責：
1. 售前接待：負責店鋪售前工作，如接待客戶咨詢，推薦產(chǎn)品，促進成交。
2. 服務意識：耐心與客戶溝通，用最誠懇專業(yè)的服務意識、技巧解決買家疑慮，促進下單。
3. 客戶信息收集：負責客戶信息的收集、提升客戶轉化。
4.業(yè)務反饋：整理和分析交易過程中發(fā)現(xiàn)的問題（如產(chǎn)品/活動等），及時反饋運營部門。
5.負責售中/售后部分工作，幫助售后了解客戶基本信息，獲取有利于售后訂單處理的信息，做好客戶安撫工作。
任職要求：
1.有天貓/京東售前/售后服務經(jīng)歷；
2. 熟悉電商平臺操作規(guī)則流程；
3. 電腦操作熟練，熟練運用EXCEL、Word等辦軟件；
4. 反應速度要快，有良好的表達和處理疑難問題的能力，熱情有耐心；
5. 熟悉電子產(chǎn)品行業(yè)優(yōu)先；
6.可以往運營崗位調(diào)崗。
1. 售前接待：負責店鋪售前工作，如接待客戶咨詢，推薦產(chǎn)品，促進成交。
2. 服務意識：耐心與客戶溝通，用最誠懇專業(yè)的服務意識、技巧解決買家疑慮，促進下單。
3. 客戶信息收集：負責客戶信息的收集、提升客戶轉化。
4.業(yè)務反饋：整理和分析交易過程中發(fā)現(xiàn)的問題（如產(chǎn)品/活動等），及時反饋運營部門。
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4. 反應速度要快，有良好的表達和處理疑難問題的能力，熱情有耐心；
5. 熟悉電子產(chǎn)品行業(yè)優(yōu)先；
6.可以往運營崗位調(diào)崗。
工作地點
杭州濱江區(qū)新東忠科技園-4幢6樓D3室
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