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崗位內(nèi)容： 快速響應(yīng)與現(xiàn)場(chǎng)處理：客戶汽車出險(xiǎn)后即刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)，勘查事故、收集證據(jù)，依據(jù)保險(xiǎn)條款提供專業(yè)指導(dǎo)，解釋理賠流程。 客戶服務(wù)與多方協(xié)調(diào)：安撫客戶情緒，了解需求并制定方案；協(xié)調(diào)客戶、交警、維修廠等各方，保障溝通順暢與事故處理順利推進(jìn)。 車輛后續(xù)跟進(jìn)：安排拖車送修，協(xié)助溝通維修方案、跟進(jìn)維修進(jìn)度；整理理賠資料提交審核，跟進(jìn)理賠直至款項(xiàng)到賬。 業(yè)務(wù)拓展與維護(hù)：挖掘潛在客戶，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓展業(yè)務(wù)；回訪老客戶，收集反饋優(yōu)化服務(wù)，提升客戶忠誠(chéng)度。 信息與數(shù)據(jù)管理：記錄事故信息，建立客戶與處理臺(tái)賬；統(tǒng)計(jì)分析工作數(shù)據(jù)，為業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。