職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服全白班英語(yǔ)TIKTOK電子商務(wù)貿(mào)易/進(jìn)出口
崗位定位
負(fù)責(zé) TikTok Shop 全產(chǎn)品線的售后與訂單支持，保障用戶體驗(yàn)、降低退款率，并向運(yùn)營(yíng)端持續(xù)反饋真實(shí)的產(chǎn)品與物流問題。
崗位職責(zé)
1、售后與客服支持：負(fù)責(zé) TikTok Shop 訂單的：咨詢回復(fù)，售后問題處理
退款 / 換貨 / 糾紛，按 SOP 高效處理用戶問題，控制退款率與差評(píng)率
2、產(chǎn)品問題與用戶反饋整理：總結(jié)并反饋，高頻售后問題，產(chǎn)品缺陷
包裝 / 使用誤解，向 主運(yùn)營(yíng) & 產(chǎn)品端輸出結(jié)構(gòu)化反饋
3、發(fā)貨與倉(cāng)配協(xié)同：跟進(jìn)，發(fā)貨異常，丟件 / 延誤，倉(cāng)庫(kù)溝通，協(xié)調(diào)海外倉(cāng)、物流方解決問題，向客服話術(shù)與頁(yè)面優(yōu)化提供建議
任職要求
1、必須項(xiàng)：有跨境電商 / 電商客服經(jīng)驗(yàn)（TikTok / Amazon / Shopify 優(yōu)先）英文閱讀與基礎(chǔ)溝通能力，做事細(xì)致、情緒穩(wěn)定，能同時(shí)處理多產(chǎn)品線事務(wù)
2、技能要求，熟悉 Excel / 表格，能按SOP流程執(zhí)行，接受輪班或高峰期工作量加分項(xiàng)，熟悉 TikTok Shop 后臺(tái)，有海外倉(cāng) / 物流對(duì)接經(jīng)驗(yàn)，能總結(jié) SOP 并優(yōu)化流程，有風(fēng)控意識(shí)（避免平臺(tái)處罰）。
負(fù)責(zé) TikTok Shop 全產(chǎn)品線的售后與訂單支持，保障用戶體驗(yàn)、降低退款率，并向運(yùn)營(yíng)端持續(xù)反饋真實(shí)的產(chǎn)品與物流問題。
崗位職責(zé)
1、售后與客服支持：負(fù)責(zé) TikTok Shop 訂單的：咨詢回復(fù)，售后問題處理
退款 / 換貨 / 糾紛，按 SOP 高效處理用戶問題，控制退款率與差評(píng)率
2、產(chǎn)品問題與用戶反饋整理：總結(jié)并反饋，高頻售后問題，產(chǎn)品缺陷
包裝 / 使用誤解，向 主運(yùn)營(yíng) & 產(chǎn)品端輸出結(jié)構(gòu)化反饋
3、發(fā)貨與倉(cāng)配協(xié)同：跟進(jìn)，發(fā)貨異常，丟件 / 延誤，倉(cāng)庫(kù)溝通，協(xié)調(diào)海外倉(cāng)、物流方解決問題，向客服話術(shù)與頁(yè)面優(yōu)化提供建議
任職要求
1、必須項(xiàng)：有跨境電商 / 電商客服經(jīng)驗(yàn)（TikTok / Amazon / Shopify 優(yōu)先）英文閱讀與基礎(chǔ)溝通能力，做事細(xì)致、情緒穩(wěn)定，能同時(shí)處理多產(chǎn)品線事務(wù)
2、技能要求，熟悉 Excel / 表格，能按SOP流程執(zhí)行，接受輪班或高峰期工作量加分項(xiàng)，熟悉 TikTok Shop 后臺(tái)，有海外倉(cāng) / 物流對(duì)接經(jīng)驗(yàn)，能總結(jié) SOP 并優(yōu)化流程，有風(fēng)控意識(shí)（避免平臺(tái)處罰）。
工作地點(diǎn)
杭州蕭山區(qū)諾德財(cái)富中心A座-37號(hào)樓3樓
入職公司信息
- 入職公司: 某科技公司
- 公司地址: 長(zhǎng)春二道區(qū)
- 公司人數(shù):
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
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孫女士/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
銳仕方達(dá)人才科技集團(tuán)有限公司銳仕方達(dá)人才科技集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱“銳仕方達(dá)”），2008年在北京創(chuàng)立，是以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的一站式人力資源解決方案供應(yīng)商，也是AAAA級(jí)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)。目前，銳仕方達(dá)在中國(guó)、英國(guó)倫敦、柬埔寨金邊、日本、新加坡等全球70多座城市設(shè)有170余家分公司，擁有5000余名員工，為客戶提供核心人才招聘、人才測(cè)評(píng)、校園招聘、RPO、背景調(diào)查等全方位人力資源服務(wù)。銳仕方達(dá)獨(dú)創(chuàng)的“CPM合伙人機(jī)制”（Risfond Cross-Partner Models）成為人力資源服務(wù)行業(yè)極具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的利益分配模式。銳仕方達(dá)自主研發(fā)的“RNSS系統(tǒng)”（Risfond Network Search System）已成為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的IT信息管理系統(tǒng)。截至目前，已有超過50000家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)選擇銳仕方達(dá)招募精英，助力70000+海內(nèi)外人才職業(yè)成長(zhǎng)。作為中國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)第一家利用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)經(jīng)營(yíng)人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新型企業(yè)，銳仕方達(dá)致力于通過IT信息技術(shù)的不斷創(chuàng)新和運(yùn)用，努力創(chuàng)建業(yè)內(nèi)更加透明和高效的人力資源生態(tài)服務(wù)機(jī)構(gòu)，助力中國(guó)企業(yè)拓展全球業(yè)務(wù)市場(chǎng)，加入全球人才競(jìng)爭(zhēng)格局之中是銳仕方達(dá)不變的初衷。
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