前廳接待

5000-6000元

職位描述

星級(jí)酒店包吃包住免費(fèi)工裝帶薪培訓(xùn)夜班補(bǔ)貼

核心服務(wù)職責(zé)

?門(mén)廳迎送與基礎(chǔ)接待?：在大廳距總臺(tái)兩米處主動(dòng)微笑問(wèn)候客人（如“先生/小姐，您好！”），快速響應(yīng)客人需求；為客人提供行李搬運(yùn)、出租車(chē)預(yù)約、郵電服務(wù)等便利。
?入住登記與客房安排?：確認(rèn)客人預(yù)訂信息，核對(duì)證件并掃描存檔，指導(dǎo)填寫(xiě)住宿登記單，確保人證一致；介紹可出租房間的種類(lèi)、價(jià)格、位置，協(xié)助客人選擇；核實(shí)付款方式（掛賬、信用卡、現(xiàn)金），發(fā)放房卡并提醒房間位置，通知房務(wù)中心及總機(jī)房錄入入住資料；詢問(wèn)入住天數(shù)，按實(shí)際入住天數(shù)刷房卡及收取押金，電腦系統(tǒng)時(shí)間與入住天數(shù)保持一致。
?咨詢與投訴處理?：解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、周邊環(huán)境、餐飲娛樂(lè)等問(wèn)題；無(wú)法解決的投訴需及時(shí)轉(zhuǎn)交上級(jí)處理。
?離店結(jié)賬與客賬管理?：為住店客人建立賬戶，每日核計(jì)、累加客人在住店期間的各項(xiàng)費(fèi)用；在客人離店前辦理結(jié)賬事宜，確保流程順暢。

客房銷(xiāo)售與信息管理

?客房銷(xiāo)售與預(yù)訂?：開(kāi)展客房預(yù)訂業(yè)務(wù)，掌握并控制客房銷(xiāo)售狀況；為客人辦理登記入住手續(xù)，安排住房并確定房?jī)r(jià)；在酒店總體銷(xiāo)售計(jì)劃指導(dǎo)下，完成未預(yù)訂客房的銷(xiāo)售及已預(yù)訂散客的實(shí)際銷(xiāo)售手續(xù)。
?信息收集與傳遞?：收集外部市場(chǎng)及內(nèi)部管理信息（如旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、開(kāi)房率、客人的住店/離店/預(yù)訂情況等），及時(shí)傳遞給相關(guān)部門(mén)。

協(xié)調(diào)與溝通職責(zé)

?跨部門(mén)協(xié)作?：與客房部、餐飲部等保持密切溝通，及時(shí)傳輸客務(wù)信息，協(xié)調(diào)涉及多個(gè)部門(mén)的客人事務(wù)，確保對(duì)客服務(wù)準(zhǔn)確高效。
?團(tuán)隊(duì)接待準(zhǔn)備?：團(tuán)隊(duì)入住前需提前準(zhǔn)備房卡（如一個(gè)房間需兩張房卡則提前一天備好），并確認(rèn)團(tuán)隊(duì)用房及特殊需求。

其他輔助職責(zé)

?會(huì)員與VIP服務(wù)?：提醒客人出示會(huì)員卡、貴賓卡（入住時(shí)出示有效，否則無(wú)效）；對(duì)過(guò)生日客人或VIP入住，及時(shí)通知房務(wù)中心提供相應(yīng)服務(wù)。
?保密與安全?：入住時(shí)主動(dòng)詢問(wèn)客人是否需要保密，電話查詢時(shí)詢問(wèn)客人是否需要轉(zhuǎn)接，不直接告知房號(hào)。
?流程規(guī)范執(zhí)行?：堅(jiān)持使用客人姓氏稱(chēng)呼，住宿登記單需填寫(xiě)實(shí)際入住人數(shù)，電腦系統(tǒng)時(shí)間與入住天數(shù)保持一致。