崗位職責(zé)
1、全面管理樓層的服務(wù)工作，做好員工的培訓(xùn)和考核工作。
2、檢查員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。
3、掌握樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。
4、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。
5、及時(shí)處理客人的異議問(wèn)題；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，及時(shí)得到妥善處理。
6、保證樓層客房的清潔標(biāo)準(zhǔn)水平。
7、配合前廳做好客史檔案工作。
8、了解員工動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工積極性。
9、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報(bào)。
10、完成上級(jí)交辦的其它工作。
崗位要求
1、教育：具有中專以上文化程度。
2、經(jīng)驗(yàn)：有3年以上星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)或星級(jí)樓層工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)使用酒店系統(tǒng)。
3、技能：善于與客溝通，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問(wèn)題。
4、自然條件：身體健康，相貌端莊，舉止大方；25--50歲
5、培訓(xùn)：參加過(guò)規(guī)范的酒店培訓(xùn)且成績(jī)優(yōu)異者。
地鐵4號(hào)線姚莊站C出口