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5、關注組員工作情況，帶領團隊全面完成部門制定的任務和指標。

任職資格：
1、具備1年以上客服管理經(jīng)驗（天貓、京東、拼多多、淘寶等平臺），善于激勵和挖掘員工潛能；
2、熟悉電商平臺的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等)；
3、善于溝通協(xié)調(diào)，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧，服從上級安排，責任心強；
4、熟悉電商客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理方案；
5、具有突出的管理能力，較強的抗壓能力和創(chuàng)新意識。