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崗位職責(zé)： 1、熱情接待來訪客戶，進(jìn)行訪客接待、登記、刷卡工作；答復(fù)客戶咨詢，處理客戶投訴，征詢客戶意見，跟進(jìn)客戶投訴及反饋，與上級商討、改進(jìn)；規(guī)范使用文明用語，對客戶咨詢的相關(guān)事項(xiàng)給予主動(dòng)、文明、詳盡的答復(fù)或解釋。 2、提供高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的接待服務(wù)，包括寫字樓前臺(tái)、會(huì)議安排、宴會(huì)服務(wù)、餐飲服務(wù)等；營造舒適、安全、專業(yè)的服務(wù)氛圍，讓客戶賓至如歸； 3、注意尊重隱私、機(jī)密信息，確保不泄露任何貴賓姓名或貴賓記錄信息；以身作則，任何時(shí)候都展現(xiàn)出集團(tuán)的良好形象； 4、出色完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求： 1、身高168cm或180cm以上，形象好，氣質(zhì)佳，身材勻稱，普通話標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)意識強(qiáng)，懂商務(wù)禮儀； 2、英語可滿足日常工作要求； 3、可保證全天在崗實(shí)習(xí)； 4、學(xué)生干部，或具有重要會(huì)議、大型活動(dòng)服務(wù)經(jīng)歷者，可優(yōu)先考慮。