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崗位職責(zé)： 1.熱情接待來訪客戶，規(guī)范使用文明用語，對客戶咨詢的相關(guān)事項(xiàng)給予主動、文明、詳盡的答復(fù)或解釋。 2.在處理客戶投訴時(shí)，耐心傾聽，做好記錄，及時(shí)通知部門負(fù)責(zé)人安排專人進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、處理及回訪。 3.加強(qiáng)與商戶及租戶之間的聯(lián)系，并經(jīng)常征詢商戶及租戶意見，督促、跟進(jìn)商戶及租戶的投訴或意見，與上級商討與改進(jìn)。 4.負(fù)責(zé)巡視所轄區(qū)域的空置單元、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況、保安、保潔等工作；發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)配合其他部門妥善解決并做好相關(guān)記錄。 5.認(rèn)真做好日常記錄并定期匯報(bào)，內(nèi)容包括：商戶及租戶入駐情況；重大遺留工程、重大缺陷；維修記錄、投訴記錄；如遇重大事項(xiàng)和難以迅速解決的事項(xiàng)，需及時(shí)請示部門負(fù)責(zé)人并按決定執(zhí)行。 6.掌握各項(xiàng)費(fèi)用的收繳情況，定期匯總、上報(bào)，并安排催收。 7.監(jiān)督各部門在商戶及租戶入駐前的準(zhǔn)備工作與辦理入駐手續(xù)。 8.處理突發(fā)事件應(yīng)保持沉著、冷靜，嚴(yán)格按突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。 9.熟悉項(xiàng)目的內(nèi)部布局以及項(xiàng)目周邊的所有服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目。 10.完成上級交辦的其他工作。 任職要求： 1.學(xué)歷：大專及以上； 2. 年齡：35周歲及以下； 3. 具有企業(yè)管理類、物業(yè)管理、酒店管理等方面的專業(yè)知識； 4. 具有三年以上高端寫字樓客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)； 5. 具有良好的溝通交流能力、危機(jī)處理能力、資源協(xié)調(diào)能力，以及較強(qiáng)的客戶意識與服務(wù)意識； 6. 形象氣質(zhì)佳，具有良好的個(gè)人修養(yǎng)、懂商務(wù)禮儀，英語口語良好者優(yōu)先。