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事故車線索追蹤
- 根據(jù)保險(xiǎn)公司、店內(nèi)其他部門提供的事故車輛信息，積極聯(lián)系出險(xiǎn)客戶；
- 向目標(biāo)客戶提供出險(xiǎn)及理賠服務(wù)，安排事故車道路救援；
- 介紹在經(jīng)銷商處開展事故車維修業(yè)務(wù)的便利及優(yōu)勢，以招攬客戶到店維修；、
- 對出險(xiǎn)后未第一時(shí)間回廠維修的客戶保持溝通，并持續(xù)跟進(jìn)與招攬；
- 執(zhí)行留修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。
事故車流失分析
- 對未回廠客戶進(jìn)行回訪，總結(jié)并反饋戰(zhàn)敗原因；
客戶關(guān)系管理
- 對回廠客戶進(jìn)行定期關(guān)懷，以提升客戶忠誠度；
- 對未回廠未維修客戶進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)并關(guān)懷；
- 安排客戶數(shù)據(jù)庫及記錄更新；
學(xué)習(xí)與發(fā)展
- 與其他售后員工分享客戶處理知識與優(yōu)化方法；
- 定期熟悉梅賽德斯-奔馳新產(chǎn)品及技術(shù)；
- 定期熟悉保險(xiǎn)公司政策、產(chǎn)品及索賠流程；
- 定期參加針對服務(wù)顧問的培訓(xùn)；