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崗位職責(zé) 1、客戶關(guān)系的維護(hù)和銷售需求的深挖，維護(hù)與老客戶的良好合作關(guān)系，定期回訪客戶，收集客戶反饋，解決客戶問題，進(jìn)一步深挖客戶需求，拓展銷售達(dá)成； 2、客戶咨詢響應(yīng)：通過電話、郵件、在線客服工具等渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確地解答泰國(guó)客戶關(guān)于產(chǎn)品信息、使用方法、價(jià)格、庫(kù)存等方面的咨詢，確?？蛻魸M意度。 3、訂單處理與跟進(jìn)：協(xié)助客戶下單，跟蹤訂單狀態(tài)，及時(shí)向客戶反饋訂單進(jìn)展，確保訂單按時(shí)交付。處理訂單變更、取消等特殊情況，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。 4、問題解決與投訴處理：積極處理客戶投訴和糾紛，及時(shí)安撫客戶情緒，提出解決方案，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源解決問題，確?？蛻魡栴}得到妥善解決，維護(hù)公司良好形象。 核心產(chǎn)出 1、 客戶滿意度 2、 現(xiàn)有客戶的銷售下單 3、 推動(dòng)應(yīng)收款進(jìn)度 四、內(nèi)外部協(xié)同： 1、連接海外部與本地客戶需求 2、協(xié)同國(guó)內(nèi)銷售、供應(yīng)鏈、交付等團(tuán)隊(duì)落實(shí)訂單履約 任職資格 1、語(yǔ)言能力：具備流利的泰語(yǔ)及中文的聽說讀寫能力，能夠與泰國(guó)客戶、中國(guó)團(tuán)隊(duì)無障礙溝通。英語(yǔ)能夠閱讀和理解英文產(chǎn)品資料和郵件。 2、客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)：具有至少 2年的銷售/客戶服務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服工作流程和技巧，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠耐心、熱情地為客戶提供服務(wù)。 3、產(chǎn)品知識(shí)：對(duì) MRO 產(chǎn)品類型有一定的了解和認(rèn)識(shí)，愿意學(xué)習(xí)和掌握公司產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、優(yōu)勢(shì)等知識(shí)，能夠準(zhǔn)確地向客戶介紹產(chǎn)品。 4、辦公技能：熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel、PowerPoint 等），能夠快速準(zhǔn)確地錄入和處理客戶信息和訂單數(shù)據(jù)。熟悉常用客服工具和辦公自動(dòng)化軟件，能夠高效地開展工作。 5、問題解決能力：具備較強(qiáng)的邏輯思維能力和問題分析解決能力，能夠快速準(zhǔn)確地判斷客戶問題的性質(zhì)和原因，提出有效的解決方案。 6、團(tuán)隊(duì)合作精神：具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和協(xié)作能力，能夠與團(tuán)隊(duì)成員密切配合，共同完成工作任務(wù)。具備較強(qiáng)的。 7、抗壓，適應(yīng)快速變化的環(huán)境，結(jié)果驅(qū)動(dòng)型，個(gè)人特質(zhì)偏貓頭鷹類型，有責(zé)任心，認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極進(jìn)取。