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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話、回復(fù)在線咨詢，解答客戶關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)業(yè)務(wù)（如專利、商標(biāo)、著作權(quán)等）的疑問，提供專業(yè)、準(zhǔn)確的信息和建議。
2. 協(xié)助客戶完成知識(shí)產(chǎn)權(quán)申請(qǐng)材料的準(zhǔn)備和提交工作，指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)表格，確保申請(qǐng)材料的完整性和規(guī)范性。
3. 跟進(jìn)客戶委托案件的辦理進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋案件狀態(tài)，處理客戶在案件辦理過程中的疑問和訴求。
4. 收集、整理客戶信息和反饋意見，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期回訪客戶，了解客戶需求，提高客戶滿意度。
5. 協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成其他與客戶服務(wù)相關(guān)的工作任務(wù)，如文件整理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。
崗位要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，法律、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
2. 熟悉知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)流程，熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PPT等）和常用辦公設(shè)備，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。
3. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心、細(xì)致地傾聽客戶需求，準(zhǔn)確、清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)；
4. 經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先：有知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；有客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服工作流程和技巧者優(yōu)先考慮。
福利待遇：
1、上班時(shí)間：早8:30-17:40，周末固定雙休
2、簽訂勞動(dòng)合同、提供保險(xiǎn)
3、法定節(jié)假日正常休息