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工作內(nèi)容：
1、接待與咨詢
負(fù)責(zé)來(lái)訪人員登記、身份核實(shí)及引導(dǎo)，提供基礎(chǔ)咨詢解答。
接聽(tīng)業(yè)主電話，記錄信息并轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門，處理投訴、建議及報(bào)修。
2、投訴與報(bào)修處理
登記并跟蹤業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)維修部門跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保問(wèn)題及時(shí)解決。
處理溝通性投訴時(shí)需規(guī)范流程：記錄、判斷性質(zhì)、協(xié)調(diào)處理、回訪確認(rèn)。
3、文件與檔案管理
整理業(yè)主資料、合同文件及報(bào)修單，確保信息真實(shí)有效并歸檔3。
管理鑰匙、門禁卡等物品，維護(hù)檔案系統(tǒng)安全。
4、費(fèi)用催繳與合同管理
負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、裝修費(fèi)等費(fèi)用的計(jì)算與催繳。
辦理入住/裝修手續(xù)，管理相關(guān)憑證及費(fèi)用押金。
5、資源協(xié)調(diào)與應(yīng)急處理
協(xié)調(diào)保安、工程等部門處理突發(fā)事件，維護(hù)小區(qū)秩序。
落實(shí)商鋪相關(guān)業(yè)務(wù)（如廣告申請(qǐng)、裝修審批）
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，身高155-170cm，年齡18-35周歲;
2、具備敏銳的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開(kāi)展工作；
4、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。