崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)銷售案場物業(yè)各部門的管理工作,制定監(jiān)管營銷中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程,規(guī)范服務(wù)禮儀;
2.負(fù)責(zé)銷售案場物業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè).管理與考核,組織團(tuán)隊(duì)會議,開展相關(guān)培訓(xùn);
3.負(fù)責(zé)銷售案場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管控,營銷活動(dòng)的協(xié)助與配合,展示物業(yè)服務(wù)品質(zhì),提高營銷滿意度;
4.負(fù)責(zé)處理營銷中心發(fā)生的突發(fā)事件和投訴,維護(hù)客戶關(guān)系.負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目前期招投標(biāo)及相關(guān)工作等;
5.負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)公安.消防等政府職能部門的公共關(guān)系,確保安保工作的順利開展等。
任職要求:
1、3-5年及以上物業(yè)或相關(guān)領(lǐng)域管理經(jīng)驗(yàn),具備高端案場(如營銷中心、高端住宅、別墅項(xiàng)目)管理經(jīng)驗(yàn),有星級酒店或知名房企經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟悉物業(yè)管理法規(guī)與案場服務(wù)流程,擅長團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)與考核;
3、具備預(yù)算編制、物品采購與費(fèi)用控制能力;
4、能處理突發(fā)事件和客戶投訴;
5、出色的溝通協(xié)調(diào)能力(對接營銷、客戶等);強(qiáng)烈的服務(wù)意識和抗壓性;良好的組織與執(zhí)行力;靈活應(yīng)變能力
6、熟練使用Office辦公軟件;較強(qiáng)的文字表達(dá)能力(方案、報(bào)告);
7、持有物業(yè)經(jīng)理上崗證或相關(guān)證書(如國際金鑰匙)者優(yōu)先.