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客服

6000-7000元
  • 北京海淀區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人
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職位描述

客服
一、年齡要求：25--35
二、工作時(shí)間：9:30-19:00
三、工作描述:
1.銷售與客戶簽訂維保合同后，根據(jù)合同內(nèi)容做好巡檢、維保等初步計(jì)劃，通過(guò)微信、電話、郵件等多種溝通渠道迅速響應(yīng)客戶報(bào)障，并準(zhǔn)確判斷服務(wù)范圍。
2.對(duì)于合同內(nèi)包含的維修服務(wù)，及時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)部技術(shù)工程師進(jìn)行故障診斷，確定故障處理方案。
3.如果是硬件故障，和客戶溝通確定服務(wù)細(xì)節(jié)，確保服務(wù)流程的高效執(zhí)行，具體如下:與客戶約定服務(wù)時(shí)間、備件提供方式等，之后通過(guò)公司平臺(tái)聯(lián)系支持工程師并協(xié)商議價(jià)，達(dá)成一致后，安排工程師做好支持工作，同時(shí)與物流部溝通聯(lián)系，確保在工程師上門前備件可及時(shí)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)。
4.針對(duì)工程師和備件支持的工作要全程跟進(jìn)，確保問(wèn)題從發(fā)生到解決的全過(guò)程得到有效管控，不定期回訪客戶，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)處理問(wèn)題。
5.對(duì)于合同外的維修服務(wù)，客戶有維保意向的，引導(dǎo)客戶進(jìn)行商務(wù)層面溝通，并及時(shí)將情況同步銷售人員，一旦達(dá)成商務(wù)協(xié)議，跟進(jìn)相關(guān)審批流程并執(zhí)行后續(xù)支持工作;在客戶無(wú)維保意向時(shí)，做好服務(wù)內(nèi)容的解釋與溝通，確?？蛻衾斫獠⒄J(rèn)可處理方案。
6.項(xiàng)目期結(jié)束，做好項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，銷售確認(rèn)無(wú)問(wèn)題后交付客戶蓋章以便完成項(xiàng)目驗(yàn)收;如果客戶現(xiàn)場(chǎng)有相關(guān)備用機(jī)或備件的，與客戶核對(duì)準(zhǔn)確后，聯(lián)系物流協(xié)助返回公司庫(kù)房。
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工作地點(diǎn)

北京海淀區(qū)聯(lián)強(qiáng)國(guó)際5層

職位發(fā)布者

楚忠鳳/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo北京亞博威科技有限公司
自2008年創(chuàng)立以來(lái)，亞博威始終牢記自己的使命：用心提供IT運(yùn)維解決方案，確?？蛻粝到y(tǒng)穩(wěn)定與業(yè)務(wù)連續(xù)性。在您的見證和引領(lǐng)下，亞博威從早期的小型機(jī)、服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)起步，逐步成長(zhǎng)為覆蓋傳統(tǒng)維保、信創(chuàng)維保、智算維保及系統(tǒng)集成的綜合服務(wù)商。2011-2013年成為全國(guó)性綜合備件服務(wù)商；2014-2018年維保業(yè)務(wù)拓展至政府、醫(yī)療、教育等行業(yè)，并通過(guò)ISO20000、ISO27001、ISO9001等國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證；2022年已擁有CMMI三級(jí)、ITSS運(yùn)維二級(jí)、系統(tǒng)集成二級(jí)、信息技術(shù)服務(wù)管理體系、信息安全管理體系、高新技術(shù)企業(yè)等多項(xiàng)專業(yè)認(rèn)證；2023年成立子公司博威智算，開始布局GPU服務(wù)器和智算維保服務(wù)。我們的服務(wù)優(yōu)勢(shì)源于“人員、技術(shù)、備件、流程”四大核心能力。亞博威在全國(guó)15個(gè)重點(diǎn)城市（北京、上海、廣州、深圳等）設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，擁有85名全職員工（66%以上為項(xiàng)目經(jīng)理與運(yùn)維專家）和1000多名兼職運(yùn)維工程師，他們平均運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)超過(guò)4年，本科率超80%，能快速響應(yīng)各類算力中心系統(tǒng)故障。通過(guò)高效的ITSM系統(tǒng)和規(guī)范化服務(wù)流程，確?？蛻粝到y(tǒng)故障恢復(fù)達(dá)標(biāo)率100%，并能提供“零中斷遷移”和“零感知擴(kuò)容”。同時(shí)，在10多個(gè)城市建立大型備件倉(cāng)，儲(chǔ)備超10萬(wàn)SKU。為了保障GPU服務(wù)器的運(yùn)維服務(wù)，建立北京GPU芯片級(jí)維修中心和深圳GPU改配中心。到2025年為止，我們已累計(jì)服務(wù)超過(guò)5000多家客戶，涉及電信、IT、金融、政府、能源、制造、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)，服務(wù)設(shè)備數(shù)量近10萬(wàn)臺(tái)，設(shè)備種類過(guò)萬(wàn)種。在原廠供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商、交付服務(wù)商伙伴們的支持下，向算力用戶們交出了滿意的答卷。展望未來(lái)，亞博威將持續(xù)打造算力中心運(yùn)維一體化解決方案，為客戶提供信創(chuàng)、智算維保、備件租售、設(shè)備租售、系統(tǒng)集成等服務(wù)。通過(guò)構(gòu)建強(qiáng)健的運(yùn)維工程師團(tuán)隊(duì)、維修備件倉(cāng)網(wǎng)、全球化原廠設(shè)備供應(yīng)鏈，逐步成為算力運(yùn)維服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，為您的數(shù)智化轉(zhuǎn)型筑牢基礎(chǔ)設(shè)施底座。
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