崗位職責(zé)
1. 客戶會(huì)全周期運(yùn)營(yíng)
負(fù)責(zé)客戶會(huì)體系搭建、會(huì)員招募、分層運(yùn)營(yíng)、權(quán)益落地與數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán),提升業(yè)主活躍度、滿意度與品牌忠誠(chéng)度;
2. 業(yè)主活動(dòng)全案策劃與執(zhí)行
圍繞節(jié)日、季節(jié)、家庭/親子/鄰里/文化等主題,策劃并落地年度/季度/月度業(yè)主活動(dòng)(含暖場(chǎng)、社群、節(jié)日慶典、鄰里宴、非遺/科技/運(yùn)動(dòng)類(lèi)主題活動(dòng)),從方案、預(yù)算、供應(yīng)商、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行到復(fù)盤(pán)閉環(huán);
3. 社群與私域運(yùn)營(yíng)
搭建與維護(hù)業(yè)主社群(微信群、公眾號(hào)、視頻號(hào)等),日常內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、互動(dòng)維護(hù)、業(yè)主達(dá)人挖掘與主理人機(jī)制落地,打造有溫度的社區(qū)氛圍;
4. 品牌與口碑建設(shè)
聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目、物業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)等部門(mén),輸出活動(dòng)傳播素材,沉淀業(yè)主口碑案例,助力品牌美譽(yù)度與老帶新轉(zhuǎn)化;
5. 需求調(diào)研與優(yōu)化
定期收集業(yè)主需求與反饋,迭代活動(dòng)形式與運(yùn)營(yíng)策略,持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)效率與體驗(yàn)。
任職要求
1. 本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、廣告、新聞傳播、社會(huì)工作、房地產(chǎn)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2. 一年及以上房地產(chǎn)/物業(yè)客戶會(huì)運(yùn)營(yíng)、業(yè)主活動(dòng)策劃、社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn);
3. 能獨(dú)立完成活動(dòng)全流程:方案撰寫(xiě)、預(yù)算管控、資源統(tǒng)籌、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行、復(fù)盤(pán)總結(jié),有成功落地大型業(yè)主活動(dòng)案例;
4. 熟悉公眾號(hào)/視頻號(hào)/社群運(yùn)營(yíng),文案與策劃能力扎實(shí),懂基礎(chǔ)圖文/短視頻傳播邏輯;
5. 溝通協(xié)調(diào)強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)、抗壓性好,擅長(zhǎng)跨部門(mén)協(xié)同與供應(yīng)商管理,服務(wù)意識(shí)與細(xì)節(jié)把控到位;認(rèn)同國(guó)企服務(wù)理念,熟悉地產(chǎn)客服/業(yè)主服務(wù)流程。