崗位職責:
1、定期進行客戶拜訪與溝通,建立良好客情關系,深入了解服務需求,提升客戶居住/辦公體驗與滿意度。
2、妥善處理客戶投訴與糾紛,主動協(xié)調資源推動問題解決,并及時反饋跟進。
3、每日對責任區(qū)域內的公共環(huán)境、設施設備、安保清潔等進行例行巡查,發(fā)現(xiàn)并記錄問題,督促相關部門整改。
4、監(jiān)督第三方服務(如清潔、綠化、消殺)的工作質量,確保服務標準符合合同約定與現(xiàn)場要求。
5、負責樓道、公告欄等公共區(qū)域的信息管理,確保通知、提示張貼規(guī)范、及時、美觀。
6、受理、記錄并分類客戶的報事報修需求,第一時間派單至工程、保潔等相關部門。
7、全程跟蹤維修處理進度,監(jiān)督維修質量,完成后及時回訪客戶,確認問題解決與滿意度。
8、協(xié)助進行物業(yè)管理費、能源費等費用的通知、解釋與催繳工作。
任職要求:
1、165以上,大專及以上學歷,物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、1年以上高端住宅項目的物業(yè)管家經驗。
3、具備出色的客戶服務意識、溝通協(xié)調能力及應急處理能力,性格親和、有耐心、抗壓性強。
4、熟練使用辦公軟件,具備良好的文書寫作能力。
上班時間:
8小時工作制,做五休二,薪資7000