崗位職責(zé):
1、定期進(jìn)行客戶拜訪與溝通,建立良好客情關(guān)系,深入了解服務(wù)需求,提升客戶居住/辦公體驗(yàn)與滿意度。
2、妥善處理客戶投訴與糾紛,主動(dòng)協(xié)調(diào)資源推動(dòng)問(wèn)題解決,并及時(shí)反饋跟進(jìn)。
3、每日對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的公共環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、安保清潔等進(jìn)行例行巡查,發(fā)現(xiàn)并記錄問(wèn)題,督促相關(guān)部門(mén)整改。
4、監(jiān)督第三方服務(wù)(如清潔、綠化、消殺)的工作質(zhì)量,確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合合同約定與現(xiàn)場(chǎng)要求。
5、負(fù)責(zé)樓道、公告欄等公共區(qū)域的信息管理,確保通知、提示張貼規(guī)范、及時(shí)、美觀。
6、受理、記錄并分類客戶的報(bào)事報(bào)修需求,第一時(shí)間派單至工程、保潔等相關(guān)部門(mén)。
7、全程跟蹤維修處理進(jìn)度,監(jiān)督維修質(zhì)量,完成后及時(shí)回訪客戶,確認(rèn)問(wèn)題解決與滿意度。
8、協(xié)助進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)、能源費(fèi)等費(fèi)用的通知、解釋與催繳工作。
任職要求:
1、165以上,大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、1年以上高端住宅項(xiàng)目的物業(yè)管家經(jīng)驗(yàn)。
3、具備出色的客戶服務(wù)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力及應(yīng)急處理能力,性格親和、有耐心、抗壓性強(qiáng)。
4、熟練使用辦公軟件,具備良好的文書(shū)寫(xiě)作能力。
上班時(shí)間:
8小時(shí)工作制,做五休二,薪資7000