前臺(tái)接待崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)本崗位安全工作，熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)（包括賓館的一些基本情況），嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。
2、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；備用金班班交接，做到前帳不清后賬不接；認(rèn)真檢查各項(xiàng)設(shè)備是否正常，并做好清潔保養(yǎng)工作。
3、掌握房態(tài)和客房情況，檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)賓館的預(yù)定信息，確認(rèn)其付款方式，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作。
4、受理不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位；及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更、取消等數(shù)據(jù)處理。
5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；按規(guī)定登記、錄入和上傳境外客人戶籍資料。
6、快速準(zhǔn)確為客人辦理續(xù)住、換房、加床等手續(xù)。
7、熟悉酒店與常住客人及協(xié)議單位的協(xié)議，嚴(yán)格按照賬務(wù)規(guī)定處理各種記賬。
8、熟練準(zhǔn)確收點(diǎn)客人支付款，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)賬單，及時(shí)準(zhǔn)確地為客人結(jié)賬并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
9、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金、票據(jù)、外匯等管理規(guī)定；每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短；現(xiàn)款、票據(jù)必須與賬單核對(duì)相符；備用金不得以白條抵庫，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。
10、每天整理“離店帳未平”客人賬務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。
11、制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。
12、做好商務(wù)中心復(fù)印、傳真等工作，管理好商務(wù)中心的設(shè)施設(shè)備。
13、按時(shí)、準(zhǔn)確完成上級(jí)集團(tuán)公司和政府有關(guān)部門資料的填報(bào)，包括但不限于表格、文件、數(shù)據(jù)等，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求
1. 具備酒店前廳、客服等相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，性別不限。
2. 擁有良好的服務(wù)意識(shí)，工作細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，能敏銳捕捉賓客需求。
3. 熟練操作酒店系統(tǒng)及基礎(chǔ)辦公軟件，能高效完成數(shù)字化服務(wù)流程。
補(bǔ)充說明
1. 排班信息：專職夜班，月休4天
2. 薪酬福利：購買廣州市五險(xiǎn)一金