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1、前臺(tái)管理：負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括但不限于前臺(tái)員工排班、培訓(xùn)、績(jī)效考核及現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，確保前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程的高效執(zhí)行；
2、客戶服務(wù)：監(jiān)督并提升前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，處理客戶投訴，確保客戶滿意度，維護(hù)酒店良好的對(duì)外形象；
3、OTA平臺(tái)運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)酒店在線旅游代理商（OTA）平臺(tái)的日常維護(hù)與管理，包括但不限于房型信息更新、價(jià)格策略制定、促銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行；
4、數(shù)據(jù)分析：定期分析OTA平臺(tái)數(shù)據(jù)，包括但不限于預(yù)訂量、轉(zhuǎn)化率、客戶評(píng)價(jià)等，基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，優(yōu)化酒店在線銷售策略；
5、合作洽談：與各大OTA平臺(tái)保持緊密溝通，參與年度合作協(xié)議談判，爭(zhēng)取更有利的合作條件與資源支持；
6、市場(chǎng)調(diào)研：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，進(jìn)行市場(chǎng)趨勢(shì)分析，為酒店制定有效的市場(chǎng)推廣與銷售策略提供依據(jù)；
7、跨部門協(xié)作：與客房部、餐飲部、綜合部、工程部等部門緊密合作，確保酒店線上線下運(yùn)營(yíng)策略的一致性與協(xié)調(diào)性，共同提升酒店整體業(yè)績(jī)。