崗位職責:
1、指令處理:接收并核對客戶物流指令(電話/郵件/在線平臺),確保信息準確完整,模糊信息及時確認。
2、任務下達:根據(jù)客戶需求向供應商清晰傳達運輸要求、時間節(jié)點及注意事項,并確認供應商理解。
3、訂單跟進:全程跟蹤貨物狀態(tài)(攬收、運輸、派送等),定期向客戶反饋進展,確保透明化服務。
4、物流相關問題處理:快速響應運輸異常(延誤、破損等),協(xié)調(diào)客戶與供應商解決問題,減少客戶損失。
5、信息管理:記錄指令、跟進及問題處理全流程,定期匯總分析,優(yōu)化服務流程。
6、財務對接:協(xié)同財務完成費用對賬、開票及回款跟蹤,保障資金回籠。
7、數(shù)據(jù)分析:定期收集、整理與貨運相關的投訴率、準時率等工作數(shù)據(jù),提供數(shù)據(jù)支持。
任職要求:
1、專科以上學歷,國際貿(mào)易、物流管理等專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、具備2年以上貨代操作的工作經(jīng)驗,熟悉貨運行業(yè)操作流程,包括整車運輸、零擔運輸?shù)炔煌涍\方式的客服工作要點;
3、具有較強的邏輯性和清晰的思維,良好的溝通能力和客戶服務意識;
4、具有一定成本風險管控意識和抗壓能力;
5、英語水平具備基本的讀寫能力。
職位福利:
五險一金、加班補貼、帶薪年假、彈性工作、周末雙休、績效獎金、員工旅游