崗位職責(zé):
1、指令處理:接收并核對(duì)客戶(hù)物流指令(電話/郵件/在線平臺(tái)),確保信息準(zhǔn)確完整,模糊信息及時(shí)確認(rèn)。
2、任務(wù)下達(dá):根據(jù)客戶(hù)需求向供應(yīng)商清晰傳達(dá)運(yùn)輸要求、時(shí)間節(jié)點(diǎn)及注意事項(xiàng),并確認(rèn)供應(yīng)商理解。
3、訂單跟進(jìn):全程跟蹤貨物狀態(tài)(攬收、運(yùn)輸、派送等),定期向客戶(hù)反饋進(jìn)展,確保透明化服務(wù)。
4、物流相關(guān)問(wèn)題處理:快速響應(yīng)運(yùn)輸異常(延誤、破損等),協(xié)調(diào)客戶(hù)與供應(yīng)商解決問(wèn)題,減少客戶(hù)損失。
5、信息管理:記錄指令、跟進(jìn)及問(wèn)題處理全流程,定期匯總分析,優(yōu)化服務(wù)流程。
6、財(cái)務(wù)對(duì)接:協(xié)同財(cái)務(wù)完成費(fèi)用對(duì)賬、開(kāi)票及回款跟蹤,保障資金回籠。
7、數(shù)據(jù)分析:定期收集、整理與貨運(yùn)相關(guān)的投訴率、準(zhǔn)時(shí)率等工作數(shù)據(jù),提供數(shù)據(jù)支持。
任職要求:
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷,國(guó)際貿(mào)易、物流管理等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;
2、具備2年以上貨代操作的工作經(jīng)驗(yàn),熟悉貨運(yùn)行業(yè)操作流程,包括整車(chē)運(yùn)輸、零擔(dān)運(yùn)輸?shù)炔煌涍\(yùn)方式的客服工作要點(diǎn);
3、具有較強(qiáng)的邏輯性和清晰的思維,良好的溝通能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí);
4、具有一定成本風(fēng)險(xiǎn)管控意識(shí)和抗壓能力;
5、英語(yǔ)水平具備基本的讀寫(xiě)能力。
職位福利:
五險(xiǎn)一金、加班補(bǔ)貼、帶薪年假、彈性工作、周末雙休、績(jī)效獎(jiǎng)金、員工旅游