崗位職責(zé)
酒店運(yùn)營管理:全面負(fù)責(zé)酒店 100 間客房的日常運(yùn)營工作,制定并執(zhí)行酒店的運(yùn)營策略、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度,確保酒店服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。
客戶服務(wù)管理:建立完善的客戶服務(wù)體系,關(guān)注客戶需求和反饋,及時(shí)處理客戶投訴和問題,提高客戶滿意度和忠誠度。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù),打造酒店良好的口碑和品牌形象。
團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn):負(fù)責(zé)酒店員工的招聘、培訓(xùn)、績效管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃,提升員工的服務(wù)技能和綜合素質(zhì)。建立有效的激勵機(jī)制,激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。
跨板塊協(xié)作:積極與酒店內(nèi)其他業(yè)務(wù)板塊(棋牌室、咖啡廳、理發(fā)店、花藝店、KTV、洗浴、超市)進(jìn)行溝通協(xié)作,落實(shí)聯(lián)合營銷活動,實(shí)現(xiàn)資源共享和協(xié)同發(fā)展。
任職要求
工作經(jīng)驗(yàn):具有 3 - 5 年酒店運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn),至少 1 年擔(dān)任酒店店長或同等管理職位,熟悉酒店運(yùn)營的各個環(huán)節(jié),有成功提升酒店業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)。
服務(wù)意識:具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識,能夠以顧客為中心,不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)品質(zhì)。
管理能力:具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理、溝通協(xié)調(diào)和問題解決能力,能夠有效管理酒店員工團(tuán)隊(duì),協(xié)調(diào)與其他業(yè)務(wù)板塊的合作關(guān)系。
行業(yè)知識:熟悉酒店行業(yè)的市場動態(tài)、政策法規(guī)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),了解酒店運(yùn)營所需的各項(xiàng)專業(yè)知識,
懂產(chǎn)品,并有與異業(yè)及內(nèi)部聯(lián)動活動的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。