崗位職責(zé):
前臺接待人員是患者和顧客來到醫(yī)院的第一服務(wù)崗位,是醫(yī)院的服務(wù)重要窗口。各位接待人員應(yīng)充分認(rèn)識本崗位工作對醫(yī)院、對顧客整體服務(wù)的價值和重要性,建立高尚的崗位責(zé)任感。
1、前臺接待隸屬客服部,在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作,同時由一樓經(jīng)營主任兼管,屬雙重管理。
2、遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,服從工作安排,堅守工作崗位。
3、按要求著裝,態(tài)度和藹,儀表端莊,接待熱情,微笑服務(wù),使用文明禮貌用語,杜絕服務(wù)忌語。
4、熟悉醫(yī)院部局,專家專業(yè)及出診時間,為來訪者提供快捷、準(zhǔn)確、一步到位的參考和引導(dǎo)服務(wù),對于特殊患者和緊急事件,盡快與院辦聯(lián)系。
5、做為接待人員,要做到主動服務(wù),善于溝通,以良好的職業(yè)形象,成為醫(yī)院第一道服務(wù)品牌。
6、對于眼科和其他手術(shù)類患者接待人員必須陪診,
7、對進(jìn)院所有患者必須全部登記
8、保持一樓前臺的衛(wèi)生環(huán)境,要積極主動觀察,協(xié)助管理轄區(qū)公共財務(wù),發(fā)現(xiàn)問題,及時報告,對于自行處理有難度的問題,要及時請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),盡快解決。
任職要求:語言表達(dá)能力強(qiáng),形象氣質(zhì)佳。有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
職位福利:全勤獎、彈性工作、定期體檢