崗位職責(zé):
1. 內(nèi)容創(chuàng)作與發(fā)布
負(fù)責(zé)小紅書(shū)賬號(hào)日常筆記的選題、撰寫(xiě)、排版及發(fā)布,輸出符合家裝行業(yè)調(diào)性、具備高級(jí)質(zhì)感的優(yōu)質(zhì)圖文內(nèi)容;熟練使用基礎(chǔ)圖片編輯軟件,具備高水準(zhǔn)圖文排版審美能力,能根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)需求優(yōu)化視覺(jué)呈現(xiàn)效果。
2. 賬號(hào)運(yùn)營(yíng)與獲客轉(zhuǎn)化
實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)賬號(hào)后臺(tái),及時(shí)回復(fù)評(píng)論與私信,主動(dòng)跟進(jìn)意向客戶(hù)溝通需求;掌握評(píng)論區(qū)互動(dòng)、私信拓客技巧,挖掘潛在客戶(hù)資源;(熟悉聚光投流等平臺(tái)推廣工具者優(yōu)先)
3. 客戶(hù)管理與跟進(jìn)
負(fù)責(zé)意向客戶(hù)信息的收集、整理與分類(lèi),整理清晰的客戶(hù)登記,持續(xù)跟進(jìn)客戶(hù)需求,聯(lián)動(dòng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)推進(jìn)轉(zhuǎn)化,定期復(fù)盤(pán)客戶(hù)跟進(jìn)情況。
任職要求
1. 學(xué)歷經(jīng)驗(yàn):大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有家裝行業(yè)客服、銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)或小紅書(shū)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 專(zhuān)業(yè)認(rèn)知:了解家裝基本流程,熟悉常見(jiàn)裝修材料、戶(hù)型改造知識(shí)者優(yōu)先。
3. 溝通能力:口齒清晰,表達(dá)有條理,善于捕捉客戶(hù)需求,能快速建立信任感,具備良好的服務(wù)意識(shí)與抗壓能力。
4. 平臺(tái)技能:熟悉小紅書(shū)平臺(tái)規(guī)則與用戶(hù)喜好
5. 性格素養(yǎng):耐心細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,對(duì)家裝行業(yè)有熱情,目標(biāo)感明確。