職位描述
售前客服網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
工作職責(zé)：
1. 全流程咨詢處理： 通過京東咚咚/電話，專業(yè)解答筆記本售前（配置、活動）、售中（訂單追蹤）及售后（退換、維修、故障）咨詢。
2. 高效問題解決： 精準(zhǔn)處理訂單異常、物流問題，引導(dǎo)退換修流程，安撫化解客訴。
3. 信息記錄反饋： 記錄產(chǎn)品/服務(wù)問題并上報(bào)，動態(tài)學(xué)習(xí)更新筆記本知識及平臺規(guī)則。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)： 主動跟進(jìn)關(guān)鍵訂單，提升體驗(yàn)，有效挽留客戶。
1. 全流程咨詢處理： 通過京東咚咚/電話，專業(yè)解答筆記本售前（配置、活動）、售中（訂單追蹤）及售后（退換、維修、故障）咨詢。
2. 高效問題解決： 精準(zhǔn)處理訂單異常、物流問題，引導(dǎo)退換修流程，安撫化解客訴。
3. 信息記錄反饋： 記錄產(chǎn)品/服務(wù)問題并上報(bào)，動態(tài)學(xué)習(xí)更新筆記本知識及平臺規(guī)則。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)： 主動跟進(jìn)關(guān)鍵訂單，提升體驗(yàn)，有效挽留客戶。
任職要求：
1. 本科學(xué)歷 ，1年及以上主流電商/品牌客服經(jīng)驗(yàn)。
2. 知識技能（優(yōu)先）： 有筆記本電腦行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 若無，需對硬件配置/品牌/系統(tǒng)有學(xué)習(xí)熱情并快速掌握。
3. 核心能力： 溝通表達(dá)清晰（普通話流利，打字60+/分鐘），抗壓性強(qiáng)，具備優(yōu)秀服務(wù)意識、同理心及問題解決能力。
4. 職業(yè)素養(yǎng)： 誠信負(fù)責(zé)、細(xì)致高效、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，認(rèn)同。
1. 本科學(xué)歷 ，1年及以上主流電商/品牌客服經(jīng)驗(yàn)。
2. 知識技能（優(yōu)先）： 有筆記本電腦行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 若無，需對硬件配置/品牌/系統(tǒng)有學(xué)習(xí)熱情并快速掌握。
3. 核心能力： 溝通表達(dá)清晰（普通話流利，打字60+/分鐘），抗壓性強(qiáng)，具備優(yōu)秀服務(wù)意識、同理心及問題解決能力。
4. 職業(yè)素養(yǎng)： 誠信負(fù)責(zé)、細(xì)致高效、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，認(rèn)同。
工作地點(diǎn)
廣州黃埔區(qū)摩登大道A1棟12層整層
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職位發(fā)布者
徐女士/人力資源主管
立即溝通
廣州紫麥科技有限公司紫麥集團(tuán)創(chuàng)立于2013年，致力于在海外電商平臺提供代運(yùn)營綜合服務(wù)，并孵化自主品牌。目前已獲得阿里巴巴俄羅斯速賣通投資?？偛课挥趶V州，在俄羅斯設(shè)有分公司。未來，紫麥科技將“以跨境電商為中心，以自主品牌為方向”，奮力前行，努力開拓新渠道，提供更好服務(wù)給品牌方，提供更多好產(chǎn)品給用戶?；凇爸袊圃臁豹?dú)步全球的實(shí)力，和“全球互聯(lián)網(wǎng)趨勢”的歷史機(jī)遇，沿著“一帶一路”不斷復(fù)制、提升核心能力，完善“產(chǎn)品+電商+營銷”的“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)圈，以“讓國貨惠及全球”為使命，為國內(nèi)消費(fèi)升級和中國制造出海搭建高速公路。二、核心經(jīng)營模式（1）自主品牌運(yùn)營：麥本本自主品牌2013年成立，以筆記本為最初產(chǎn)品形態(tài)，以“年輕，只為出色”為口號，為年輕人打造的高性價(jià)比電腦品牌，后逐漸發(fā)展成集設(shè)計(jì)、研發(fā)、銷售與服務(wù)于一身的筆記本電腦、電腦周邊外設(shè)以及智能家居產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)品牌。2019年隨速賣通平臺出口海外，迅速開拓，遍布東南亞、歐美、東非、俄羅斯等多個國家和地區(qū)，產(chǎn)品受到海外市場廣泛認(rèn)可。2021年與阿里巴巴速賣通聯(lián)合打造自主品牌KUANLITU，聚焦俄羅斯市場，產(chǎn)品結(jié)合俄羅斯本土化需求，圍繞智能家電品類，打造智能化家居場景。（2）跨境運(yùn)營：MOLNIA是2019年8月在速賣通平臺開設(shè)的俄羅斯綜合品類超級店鋪，開設(shè)3個月后，即實(shí)現(xiàn)單月GMV超過1000萬美元，在2020年實(shí)現(xiàn)收入超過5000萬美金，店鋪主要服務(wù)華為、榮耀、小米、美的、海爾、TCL等64個國內(nèi)外頭部品牌。2021年，阿里領(lǐng)投入股，并獲得國內(nèi)多家知名機(jī)構(gòu)的投資意向。三、企業(yè)文化企業(yè)愿景：年輕人鐘愛的品牌，年輕人向往的企業(yè)。企業(yè)使命：讓國貨惠及全球。企業(yè)價(jià)值觀：誠信、高效、共贏、成長。
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