崗位職責(zé):
1. 客戶篩選:通過電話溝通快速識別客戶需求與資質(zhì),精準(zhǔn)篩選符合業(yè)務(wù)要求的潛在客戶,完成客戶信息初步分類與登記。
2. 意向客戶跟進:針對已篩選的意向客戶制定跟進計劃,定期電話回訪維護,及時同步產(chǎn)品/服務(wù)信息,推動合作轉(zhuǎn)化,記錄跟進過程與結(jié)果。
3. 客戶問題解答:耐心響應(yīng)客戶咨詢,專業(yè)解答產(chǎn)品功能、使用方法、售后政策等相關(guān)問題,無法即時解決的問題需及時記錄并轉(zhuǎn)派對應(yīng)部門,跟進處理進度。
4. 客戶服務(wù)保障:維護良好客戶關(guān)系,主動收集客戶反饋與建議,整理匯總后提交相關(guān)部門優(yōu)化;處理簡單客戶投訴,協(xié)調(diào)資源化解矛盾,提升客戶滿意度。
5. 數(shù)據(jù)記錄與上報:準(zhǔn)確記錄通話內(nèi)容、客戶信息、問題處理結(jié)果等數(shù)據(jù),按要求完成日報/周報提交,確??蛻魯?shù)據(jù)檔案的完整性與準(zhǔn)確性。
任職要求:
1、20-35歲,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;
2、對銷售工作有較高的熱情;
3、具備較強的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;
4、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
5、有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,有相關(guān)銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
無責(zé)底薪4000-6000+高提成+五險+帶薪假期+定期團建+固定大小周休息+月度獎金