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電話(huà)客服專(zhuān)員

4000-8000元
  • 太原萬(wàn)柏林區(qū)
  • 1-3年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服電話(huà)客服
崗位職責(zé)：
1. 客戶(hù)篩選：通過(guò)電話(huà)溝通快速識(shí)別客戶(hù)需求與資質(zhì)，精準(zhǔn)篩選符合業(yè)務(wù)要求的潛在客戶(hù)，完成客戶(hù)信息初步分類(lèi)與登記。
2. 意向客戶(hù)跟進(jìn)：針對(duì)已篩選的意向客戶(hù)制定跟進(jìn)計(jì)劃，定期電話(huà)回訪維護(hù)，及時(shí)同步產(chǎn)品/服務(wù)信息，推動(dòng)合作轉(zhuǎn)化，記錄跟進(jìn)過(guò)程與結(jié)果。
3. 客戶(hù)問(wèn)題解答：耐心響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)，專(zhuān)業(yè)解答產(chǎn)品功能、使用方法、售后政策等相關(guān)問(wèn)題，無(wú)法即時(shí)解決的問(wèn)題需及時(shí)記錄并轉(zhuǎn)派對(duì)應(yīng)部門(mén)，跟進(jìn)處理進(jìn)度。
4. 客戶(hù)服務(wù)保障：維護(hù)良好客戶(hù)關(guān)系，主動(dòng)收集客戶(hù)反饋與建議，整理匯總后提交相關(guān)部門(mén)優(yōu)化；處理簡(jiǎn)單客戶(hù)投訴，協(xié)調(diào)資源化解矛盾，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
5. 數(shù)據(jù)記錄與上報(bào)：準(zhǔn)確記錄通話(huà)內(nèi)容、客戶(hù)信息、問(wèn)題處理結(jié)果等數(shù)據(jù)，按要求完成日?qǐng)?bào)/周報(bào)提交，確?？蛻?hù)數(shù)據(jù)檔案的完整性與準(zhǔn)確性。
任職要求：

1、20-35歲，口齒清晰，普通話(huà)流利，語(yǔ)音富有感染力;

2、對(duì)銷(xiāo)售工作有較高的熱情;

3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;

4、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;

5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，有相關(guān)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

無(wú)責(zé)底薪4000-5000+高提成+五險(xiǎn)+帶薪假期+定期團(tuán)建+固定大小周休息+月度獎(jiǎng)金

工作地點(diǎn)

太原萬(wàn)柏林區(qū)華潤(rùn)大廈-T6棟2508

職位發(fā)布者

潘女士/人事

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