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1、每日上班第一時(shí)間查看西軟系統(tǒng)房態(tài)，掌握客房預(yù)訂、預(yù)離、餐飲當(dāng)日包間預(yù)訂、會(huì)議和宴會(huì)預(yù)訂信息。
2、做好交班工作，跟進(jìn)待處理事宜。
3、電話預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，詳細(xì)介紹酒店客房、宴會(huì)相關(guān)信息，并重復(fù)客人預(yù)訂， 確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確無誤。
4、熟知酒店產(chǎn)品知識(shí)及各個(gè)市場的價(jià)格體系。
5、熟知酒管軟件系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的操作。
6、負(fù)責(zé) OTA 平臺(tái)、上門散客、會(huì)議、宴會(huì)的預(yù)訂，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確無誤。
7、了解當(dāng)天預(yù)訂到店的 VIP 客人信息，及時(shí)通知相關(guān)部門做好接待準(zhǔn)備工作。
8、負(fù)責(zé)當(dāng)天預(yù)訂的確認(rèn)工作，如有取消或變更及時(shí)更新信息。
9、負(fù)責(zé)會(huì)議、宴會(huì)指引牌的制作和播放。
10、負(fù)責(zé)前一天訂單整理歸檔。