【崗位職責(zé)】
1. 全盤運營管理： 負責(zé)寫字樓項目的全面物業(yè)管理工作，確保設(shè)施設(shè)備安全高效運行，維護樓宇品質(zhì)，提升客戶滿意度。
2. 團隊管理： 領(lǐng)導(dǎo)工程、保安、保潔、客服等團隊，制定排班計劃，開展績效考核與培訓(xùn)，建設(shè)高效服務(wù)團隊。
3. 客戶關(guān)系維護： 與租戶保持良好溝通，及時處理投訴與建議；組織租戶活動，提升租戶粘性和續(xù)租率。
4. 工程與安全管理： 監(jiān)督供配電、暖通、消防等系統(tǒng)的運行維護，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，制定應(yīng)急預(yù)案并組織演練。
5. 預(yù)算與成本控制： 編制年度物業(yè)預(yù)算，控制運營成本，審核外包合同，負責(zé)物業(yè)費催繳及收支管理。
6. 供應(yīng)商管理： 管理保潔、綠化、保安等外包服務(wù)商，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同標準。
7. 政府對接： 維護與街道、派出所、消防、市容等政府部門的關(guān)系，確保項目合規(guī)運營。
【任職要求】
1. 基礎(chǔ)條件：
· 學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工程管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
· 經(jīng)驗：5年以上寫字樓或商業(yè)綜合體物業(yè)管理經(jīng)驗，其中2年以上同等管理崗位經(jīng)驗。
· 證書：持有物業(yè)項目經(jīng)理證或全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書；有消防證/電工證/工程師職稱者優(yōu)先。
2. 核心能力：
· 專業(yè)能力： 熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及操作流程，了解供配電、給排水、暖通等系統(tǒng)基本原理。
· 管理能力： 具備良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)力，能有效協(xié)調(diào)各專業(yè)班組工作，善于處理突發(fā)事件。
· 服務(wù)意識： 具備高端客戶服務(wù)理念，能妥善處理租戶投訴及復(fù)雜糾紛。
· 經(jīng)營意識： 能讀懂財務(wù)報表，有成本控制意識，熟悉物業(yè)費測算及預(yù)算編制。
3. 綜合素質(zhì)：
· 溝通協(xié)調(diào)能力強，能與租戶、外聯(lián)單位及公司內(nèi)部順暢溝通。
· 抗壓能力強，能適應(yīng)節(jié)假日值班及突發(fā)情況現(xiàn)場處理。
· 熟練使用Office辦公軟件。