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主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、支持和管理直播電商業(yè)務(wù)的日常運(yùn)作
1、訂單處理
訂單審核:核對客戶下單信息(地址、商品規(guī)格、活動優(yōu)惠等)，確保準(zhǔn)確性。
訂單跟進(jìn):跟蹤訂單狀態(tài)(如付款確認(rèn)、庫存匹配)，處理異常訂單(缺貨、地址錯誤等)
物流協(xié)調(diào):對接倉庫和物流部門，安排發(fā)貨、打印快遞單，跟進(jìn)物流時效及異常問題。
2、庫存管理
庫存監(jiān)控:實(shí)時更新商品庫存數(shù)據(jù)，避免超賣或斷貨。
補(bǔ)貨協(xié)調(diào):根據(jù)銷售情況向采購或供應(yīng)商提出補(bǔ)貨需求。庫存盤點(diǎn):定期協(xié)助倉庫盤點(diǎn)，核對系統(tǒng)庫存與實(shí)際庫存是否一致。
3、客戶服務(wù)支持
售后協(xié)助:處理退換貨、退款申請，與客服團(tuán)隊對接，提供訂單信息支持。
咨詢反饋:解答內(nèi)部或渠道對訂單、庫存的疑問，協(xié)助處理客戶投訴。
評價管理:跟蹤客戶評價，匯總問題反饋至相關(guān)部門改進(jìn)。
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報表
銷售數(shù)據(jù)整理:匯總每日/周/月訂單量、銷售額、客單價等數(shù)據(jù)。
庫存報表:生成庫存周轉(zhuǎn)率、滯銷商品分析等報表。
活動效果分析:統(tǒng)計促銷活動的銷售數(shù)據(jù)，協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營策略。
5、退換貨及售后處理
退換貨審核:核實(shí)退換貨原因是否符合政策，協(xié)調(diào)倉庫驗(yàn)收退貨商品。
退款操作:對接財務(wù)或支付平臺，處理原路退款或補(bǔ)償方案。
售后記錄歸檔:整理退換貨記錄，分析常見問題并提出改進(jìn)建議。
6、跨部門協(xié)調(diào)
對接運(yùn)營團(tuán)隊:配合促銷活動準(zhǔn)備(如庫存預(yù)留、頁面信息核對)。
溝通倉儲物流:確保發(fā)貨時效，處理物流異常(丟件、延遲等)。
支持財務(wù)對賬:提供訂單數(shù)據(jù)協(xié)助核對賬目、發(fā)票開具等。