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崗位內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)體系，完善客戶(hù)服務(wù)整體工作機(jī)制，優(yōu)化客服業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程 2、建立系統(tǒng)的客戶(hù)投訴、反饋和建議分類(lèi)分析機(jī)制，分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，制定相應(yīng)的解決方案 3、搭建人才培養(yǎng)體系，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理成員的招募、輔導(dǎo)、考核、培養(yǎng)，建立高質(zhì)量管理班子; 4、對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)負(fù)責(zé)，根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)和用戶(hù)聲音的反饋，發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程中的不足并提出改進(jìn)意見(jiàn)，對(duì)接至甲方不斷優(yōu)化。 崗位要求： 任職要求: 1、年滿(mǎn)25周歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀可酌情考慮。 2、需具備良好的溝通力、渠道整合能力、團(tuán)隊(duì)管理能力及較強(qiáng)的執(zhí)行力。 3、熟悉基本辦公軟件。