職位描述
售后客服售前客服電子商務(wù)醫(yī)療設(shè)備/器械快速消費(fèi)品
崗位職責(zé)：
1.處理店鋪的售后問題，包括退貨、退款、補(bǔ)貨、投訴等；
2.遇到問題及時與售前客服溝通，并提出好的解決方案，平衡顧客、公司利益；
3.每天檢查店鋪后臺退款中和關(guān)閉訂單，咨詢退款原因，盡量爭取挽回訂單；
4.熟練操作旺旺功能,了解淘寶的信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
5.負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)激勵管理和考核，全方位優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量；
6.負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)新進(jìn)員工培訓(xùn)，提高售后客服部門服務(wù)質(zhì)量；
任職要求：
1.有3年以上售后客服經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)過6人以上客服團(tuán)隊(duì)，對于團(tuán)隊(duì)管理有心得；
2.熟悉淘寶等平臺規(guī)則等，掌握各種溝通技巧，有較強(qiáng)的溝通能力；
3.大專以上學(xué)歷優(yōu)先考慮；
4.能承受一定的工作壓力，抗壓能力強(qiáng)，積極配合公司安排；
5.性格開朗，有親和力，思維敏捷，有良好的職業(yè)道德。
同時招聘售前、售后客服
1.處理店鋪的售后問題，包括退貨、退款、補(bǔ)貨、投訴等；
2.遇到問題及時與售前客服溝通，并提出好的解決方案，平衡顧客、公司利益；
3.每天檢查店鋪后臺退款中和關(guān)閉訂單，咨詢退款原因，盡量爭取挽回訂單；
4.熟練操作旺旺功能,了解淘寶的信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
5.負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)激勵管理和考核，全方位優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量；
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任職要求：
1.有3年以上售后客服經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)過6人以上客服團(tuán)隊(duì)，對于團(tuán)隊(duì)管理有心得；
2.熟悉淘寶等平臺規(guī)則等，掌握各種溝通技巧，有較強(qiáng)的溝通能力；
3.大專以上學(xué)歷優(yōu)先考慮；
4.能承受一定的工作壓力，抗壓能力強(qiáng)，積極配合公司安排；
5.性格開朗，有親和力，思維敏捷，有良好的職業(yè)道德。
同時招聘售前、售后客服
工作地點(diǎn)
常德臨澧縣臨澧智能制造產(chǎn)業(yè)園3棟2樓（比克曼生物）
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