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售后專員
一、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)處理客戶售后咨詢、投訴及需求，通過電話、在線客服等渠道，耐心解答客戶疑問，高效解決產(chǎn)品使用、退款跟進(jìn)等問題。
2. 記錄客戶反饋信息，整理成規(guī)范文檔，及時(shí)同步至銷售等相關(guān)部門，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)流程。
3. 跟蹤售后問題處理進(jìn)度，主動(dòng)向客戶反饋結(jié)果，確?？蛻魸M意度，維護(hù)良好客戶關(guān)系。
4. 定期總結(jié)售后常見問題，參與制定售后解決方案與話術(shù)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)效率。
二、任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：年齡23-35周歲， 大專及以上學(xué)歷，1-2年及以上客服或售后相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；（無經(jīng)驗(yàn)者需具備良好溝通能力與服務(wù)意識(shí)，可接受培訓(xùn)。）
2. 能力要求：具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)與傾聽能力，能準(zhǔn)確理解客戶需求；有較強(qiáng)的問題解決能力與抗壓能力，可應(yīng)對(duì)突發(fā)售后情況。
3. 素質(zhì)要求：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心、同理心，注重客戶體驗(yàn)；熟練使用Office辦公軟件及常見在線溝通工具。
4.較強(qiáng)的責(zé)任心，能夠服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，積極樂觀，具有團(tuán)隊(duì)合作精神等要求。
有銷售經(jīng)驗(yàn)，對(duì)數(shù)字敏感的優(yōu)先
三、薪資福利
- 薪資：月薪5K-1萬，含提成獎(jiǎng)金，優(yōu)秀者可上浮。
- 福利：五險(xiǎn)、節(jié)日福利、生日會(huì)，定期團(tuán)建、內(nèi)部培訓(xùn)晉升機(jī)會(huì)
包吃包?。ㄋ娖綌偅?br>四、上班時(shí)間
早班：10:00-19:00 中班：12:00-21:00 晚班15:00-24:00
月休4天
試用期3-6個(gè)月