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客服工作（目前20個門店，后期還會有增加）：
共計兩個班次（早班/晚班）
早班（9:30-17:00）：
1.核對紙上前一天各店的消費情況（微信和各店接待語音溝通并紙上記錄）+手機存儲會員信息+統(tǒng)一發(fā)入會短信
2.群內(nèi)艾特對應的預約人確認他們預約的當天的各店新客
3.關注釘釘各群的消息，及時回復和更新群公告（會員/新客預約，配合協(xié)調(diào)銷售人員和店內(nèi)之間的預約溝通，綜合房間數(shù)量，服務人員，接待人數(shù)等情況來計算預約）
4.細看各店客訴表，當天需要回電的提醒門店回電跟進，并補充店內(nèi)表格情況；及時更新補充客服組自己的客訴反饋表.
5.接聽電話（主要負責會員的預約來電，跟各店溝通完成客戶的預約訴求；個別的新客來電咨詢/預約，則引導客戶添加當天值班的銷售人員，方便微信介紹和預約）
6.紙上記錄當天的各店預約情況并錄入表格.
7.隔日紙-記錄清楚隔天預約（人員，項目，房間等要求詳細記錄，不能遺漏）
晚班（17:00-24:00）：
1.關注各店群內(nèi)消息并記錄各個預約.
2.實時記錄客戶投訴并跟進客訴表，細節(jié)同上.
3.接聽電話，細節(jié)同上.
4.紙上記錄當天的各店預約情況并錄入表格.
5.隔日紙記錄清楚隔天預約.

補充：每個月月底最后一天和月初時間，各班次人員，整理各店退款并協(xié)同各店內(nèi)核對門店業(yè)績情況（微信語音溝通+表格形式核對和更正流水情況，匯總表格信息）
基本要求：
1;有客服相關的工作經(jīng)驗者優(yōu)先，有長期穩(wěn)定工作打算的優(yōu)先考慮.打字速度80個字左右/分鐘，熟練運用offfice相關軟件.
2.要有較強的責任心，細心，專注力，抗壓能力和團隊協(xié)作精神，具有較佳且清晰的聲音線條.
3.接聽要有較好的專業(yè)度和客訴素養(yǎng)，態(tài)度端正者優(yōu)先，綜合條件不錯的人員，可適當放寬要求.
4.年齡要求30歲以下.

客服薪資待遇：
1.雙休制（調(diào)休安排，不固定具體哪天）
2.試用期三個月可提前轉正，試用期底薪6000+晚班補助（100元/天,每月平均7-8個晚班）
3.轉正以后底薪6000+2000績效（實際績效根據(jù)當月績效百分比來定,一般都能拿到）+工齡工資（每滿一年,月工資漲薪300元，五年封頂），入職滿一年，可享受5天帶薪年假.