一、崗位概述:
本崗位是公司與客戶在線連接的第一觸點,核心職責(zé)是通過抖音等新媒體平臺,主動與潛在客戶進(jìn)行有效溝通,準(zhǔn)確理解客戶需求,并將其登記到系統(tǒng)里。
二、核心崗位職責(zé)
1. 新媒體平臺互動與維護(hù)
負(fù)責(zé)公司主要新媒體平臺(核心為抖音賬號)的日常私信接待。
及時、專業(yè)、友好地回復(fù)用戶的私信咨詢與評論區(qū)互動,維護(hù)品牌積極正面的線上形象。
2. 客戶需求挖掘與線索轉(zhuǎn)化
在線接待,及時回復(fù)客戶問題,跟客戶溝通順暢。
必要時主動聯(lián)系通過私信、表單等渠道留下聯(lián)系方式的潛在客戶,進(jìn)行電話溝通。
3. 客戶關(guān)系管理(CRM)與信息管理
根據(jù)客戶意向度和需求類型,登記好CRM系統(tǒng),給相應(yīng)的VIP業(yè)務(wù)經(jīng)理接待,確保線索的及時跟進(jìn)。
將電話溝通中獲取的客戶信息、需求詳情,清晰、準(zhǔn)確地錄入到CRM系統(tǒng)中。
4. 團(tuán)隊協(xié)作與支持
積極配合團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計、工作匯報及其他臨時交辦的相關(guān)任務(wù)。
與銷售團(tuán)隊保持密切溝通,反饋前端客戶常見問題,協(xié)助優(yōu)化銷售流程與話術(shù)。
任職資格要求
必備條件:
年齡20-38歲
- 學(xué)歷專業(yè):統(tǒng)招??萍耙陨蠈W(xué)歷,市場營銷、影視類、網(wǎng)絡(luò)與新媒體電子商務(wù)、等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- 溝通能力:溝通順暢,清晰的語言表達(dá)能力,善于電話溝通。
3、文字能力:具備文字組織和在線溝通能力,能夠通過文字準(zhǔn)確傳達(dá)信息,回應(yīng)抖音平臺的私信和評論。
4、責(zé)任心與服務(wù)意識:積極主動,有強(qiáng)烈的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識。
我們?yōu)槟峁?br>清晰的職業(yè)路徑:從在線客服向VIP銷售、vip客服經(jīng)理、運營專員或團(tuán)隊管理者發(fā)展的機(jī)會。
核心技能培養(yǎng):系統(tǒng)性的新媒體運營、客戶溝通及銷售技巧培訓(xùn)。
團(tuán)隊氛圍:年輕、活躍、協(xié)作的團(tuán)隊工作環(huán)境。