職位描述
電商
工作內(nèi)容：
1.對(duì)于新加進(jìn)來(lái)的客戶，通過(guò)聊天等一些方式，了解收集客戶的養(yǎng)寵信息，地域，對(duì)客戶打標(biāo)簽，完善客戶描述和備注，以便更好了解和服務(wù)客戶。
2.通過(guò)企業(yè)微信對(duì)客戶的分類，進(jìn)行新客戶的首單開(kāi)單，復(fù)購(gòu)周期推算日期符合的跟蹤銷售。
3.對(duì)已購(gòu)的客戶進(jìn)行快遞信息的跟蹤，并提醒客戶及時(shí)收貨，包裝到貨情況反饋，產(chǎn)品食用情況跟蹤，復(fù)購(gòu)后代碼的更換。
4.對(duì)要即將要復(fù)購(gòu)的客戶進(jìn)行提前回訪，跟蹤落實(shí)是否復(fù)購(gòu)，復(fù)購(gòu)后修改代碼，未復(fù)購(gòu)跟蹤原因。
5.對(duì)于沉默的客戶嘗試激活，激活成功代碼修改。
6.處理后臺(tái)的退款，待發(fā)貨跟進(jìn)，待付款跟蹤。
7.日常表格登記。
任職要求：
1.學(xué)歷：本科學(xué)歷優(yōu)先。
2.經(jīng)驗(yàn)：做過(guò)微信客服或做過(guò)售后客服一年以上。
3.年齡：24-35歲以內(nèi)。
4.家里養(yǎng)貓優(yōu)先。
5.表達(dá)清、善于傾聽(tīng)，能換位思考理解客戶
6.薪資面談
1.對(duì)于新加進(jìn)來(lái)的客戶，通過(guò)聊天等一些方式，了解收集客戶的養(yǎng)寵信息，地域，對(duì)客戶打標(biāo)簽，完善客戶描述和備注，以便更好了解和服務(wù)客戶。
2.通過(guò)企業(yè)微信對(duì)客戶的分類，進(jìn)行新客戶的首單開(kāi)單，復(fù)購(gòu)周期推算日期符合的跟蹤銷售。
3.對(duì)已購(gòu)的客戶進(jìn)行快遞信息的跟蹤，并提醒客戶及時(shí)收貨，包裝到貨情況反饋，產(chǎn)品食用情況跟蹤，復(fù)購(gòu)后代碼的更換。
4.對(duì)要即將要復(fù)購(gòu)的客戶進(jìn)行提前回訪，跟蹤落實(shí)是否復(fù)購(gòu)，復(fù)購(gòu)后修改代碼，未復(fù)購(gòu)跟蹤原因。
5.對(duì)于沉默的客戶嘗試激活，激活成功代碼修改。
6.處理后臺(tái)的退款，待發(fā)貨跟進(jìn)，待付款跟蹤。
7.日常表格登記。
任職要求：
1.學(xué)歷：本科學(xué)歷優(yōu)先。
2.經(jīng)驗(yàn)：做過(guò)微信客服或做過(guò)售后客服一年以上。
3.年齡：24-35歲以內(nèi)。
4.家里養(yǎng)貓優(yōu)先。
5.表達(dá)清、善于傾聽(tīng)，能換位思考理解客戶
6.薪資面談
工作地點(diǎn)
山東省臨沂市河?xùn)|區(qū)朝陽(yáng)街道聯(lián)邦路
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職位發(fā)布者
呂女士/招聘專員
昨日活躍立即溝通
山東笑寵寵物用品有限公司山東笑寵寵物用品有限公司成立于2014年，主要經(jīng)營(yíng)寵物食品、保健品、洗護(hù)及美妝用品、玩具、日常用具等全系列寵物用品。線上主要通過(guò)各大電商平臺(tái)和自有線上商城開(kāi)展銷售業(yè)務(wù)，線下主要走門店經(jīng)銷。山東笑寵寵物用品有限公司隸屬于點(diǎn)豆投資（山東）有限公司，實(shí)際上本賬號(hào)所發(fā)布的招聘信息招聘的人才大部分屬于總公司點(diǎn)豆投資，只有為笑寵品牌項(xiàng)目特招的崗位才屬于笑寵子公司。點(diǎn)豆投資成立于2015年，公司在2020年以前核心業(yè)務(wù)是電商，品類涉及汽車清潔護(hù)理用品、家居清潔護(hù)理用品、化妝品、寵物用品4個(gè)品類。2020年開(kāi)始公司涉足實(shí)體制造，新增小頑童（山東）生物科技有限公司（寵物食品制造工廠），占地150畝，新增山東沃貝兒生物科技有限公司（寵物洗護(hù)美妝用品制造工廠），占地5000平。形成了汽車清潔事業(yè)群、家居清潔事業(yè)群、化妝品事業(yè)群、寵物事業(yè)群以及產(chǎn)品制造中心五大項(xiàng)目集群；同時(shí)擁有產(chǎn)品基礎(chǔ)研究、品牌運(yùn)營(yíng)、品牌視覺(jué)、產(chǎn)品傳播團(tuán)隊(duì)和IT數(shù)據(jù)處理作為強(qiáng)大的技術(shù)支撐；業(yè)務(wù)涉及2C和2B、線上和線下以及國(guó)際貿(mào)易渠道，有電商有實(shí)體也有制造，從產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)到銷售全鏈路打通，目前公司規(guī)模150-200人左右。管理和業(yè)務(wù)部門辦公地點(diǎn)在南坊魯商中心1300平米辦公室，制造中心員工和發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)辦公地點(diǎn)在經(jīng)開(kāi)區(qū)聯(lián)邦路與沂河路交匯。寵物項(xiàng)目是點(diǎn)豆最核心的項(xiàng)目，在未來(lái)10年內(nèi)會(huì)投入最核心資源傾力打造該項(xiàng)目，公司計(jì)劃持續(xù)引進(jìn)優(yōu)秀人才，包括設(shè)計(jì)類人才、IT類人才、運(yùn)營(yíng)類人才、客服類人才、銷售類人才、寵物食品生產(chǎn)技術(shù)人才、寵物食品研發(fā)類人才、企業(yè)管理類人才等。公司為員工提供全臨沂最高的薪資和福利待遇，以及配備舒適的辦公環(huán)境、健身房、員工宿舍等生活配備。我們期待有能力、有想法、跟我們有相同價(jià)值觀的你加入我們。
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