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1.至少1年的電商、消費品或相關(guān)行業(yè)售后/客服工作經(jīng)驗
2.具備出色的書面和口頭溝通能力，普通話標準，打字速度快。
3.優(yōu)秀的服務(wù)意識、同理心和情緒管理能力，能從容應(yīng)對壓力。
4.熟練使用辦公軟件（如Excel、Word），有使用主流客服系統(tǒng)（如*******, 快商通，企業(yè)微信等）經(jīng)驗者更佳。
5.邏輯清晰，學習能力強，能快速掌握公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程。
6.熟悉所在行業(yè)的產(chǎn)品知識和常見問題。
7.有處理平臺糾紛（如天貓、京東、抖音等官方介入單）的成功經(jīng)驗。
具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析意識，能從服務(wù)數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)改進點。