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【崗位職責(zé)】
1、接聽客戶電話、回復(fù)客戶郵件和在線咨詢，及時解答客戶的問題和需求。
2、負(fù)責(zé)處理客戶的訂艙、報(bào)關(guān)、運(yùn)輸?shù)葮I(yè)務(wù)的咨詢和跟進(jìn)工作，確保業(yè)務(wù)流程的順利進(jìn)行。
3、跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài)，及時向客戶反饋貨物信息，處理客戶的投訴和問題，提高客戶滿意度。
4、維護(hù)客戶檔案，定期進(jìn)行客戶回訪，了解客戶需求和意見，為公司改進(jìn)服務(wù)提供參考。
5、協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)和航線商務(wù)團(tuán)隊(duì)開展工作，提供必要的支持和幫助。
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
2、 具有[1]年以上海運(yùn)客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉海運(yùn)業(yè)務(wù)流程和客戶服務(wù)規(guī)范。
3、 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心解答客戶的問題和處理客戶的投訴。
4、熟練使用辦公軟件和客服系統(tǒng)，具備較強(qiáng)的文字表達(dá)能力和數(shù)據(jù)處理能力。
5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和應(yīng)變能力。
【福利待遇】
1、具有競爭力的薪資待遇和完善的福利體系，包括五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、員工培訓(xùn)等。
2、廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機(jī)會，為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展平臺。
周末雙休，法定節(jié)假日正常休，享受清閑時光，周一到周五上班時間8:30-12:00，14:00-18:00。