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崗位職責：
1、基于體驗規(guī)則及數據，精細化跟蹤品商維度的體驗表現，并能做好問題分類；
2、根據體驗問題的嚴重性，落實好預警、處罰跟蹤、補貼取消等處置動作；
3、合理合規(guī)高效處理來自各方的申訴反彈，并做好數據沉淀；
4、基于歷史已發(fā)生的體驗問題，能夠挖掘共性并沉淀為sop操作手冊，幫助商家源頭改善問題。
任職要求：
1、大專及以上學歷；電子商務、統(tǒng)計學等專業(yè)優(yōu)先；有相關體驗運營工作經驗優(yōu)先；
2、具備較強的“客戶第一”意識，對體驗類、服務類崗位感興趣；
3、熟練使用excel、word辦公軟件；
4、自我驅動、抗壓性、學習能力、系統(tǒng)性總結及表達能力強。
核心能力&考核標準*
1、學習能力：能夠快速掌握新新知識、新技能，肯鉆研；
2、溝通表達與系統(tǒng)性總結能力：與人合作時，能夠換位思考，找到共識點，高效溝通；并善于總結，善于思考，洞察本質，找出共性；
3、拿結果能力：能夠獨立、高效完成具體的任務；
4、抗壓性：需要具備較強的抗壓性。