職位描述
客服管理
崗位職責(zé)：
1、大專及以上學(xué)歷，3-5年以上人力資源外包行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、精通客戶服務(wù)體系的管理流程，豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識；
3、具有較強(qiáng)的溝通能力、數(shù)據(jù)分析能力以及判斷能力，熟練應(yīng)用各類辦公軟件；
4、具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、能調(diào)動(dòng)員工積極性，能在較強(qiáng)工作壓力環(huán)境下開展工作，提高工作效率。
- 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定客服部制度，完善客服流程，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量；
- 熟悉人事外包行業(yè)業(yè)務(wù)模式、系統(tǒng)如HRO系統(tǒng)等，；
- 負(fù)責(zé)客服部員工的領(lǐng)導(dǎo)和日常管理，包括客服人員培訓(xùn)、分配工作、定期組織部門會議、監(jiān)督下屬工作情況、客服團(tuán)隊(duì)的績效考核等；
- 分析客戶數(shù)據(jù)，建立客戶管理體系，維護(hù)和拓展客戶關(guān)系；
- 危機(jī)公關(guān)處理，負(fù)責(zé)處理嚴(yán)重客戶投訴，并及時(shí)妥善解決，維護(hù)公司形象。
- 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
1、大專及以上學(xué)歷，3-5年以上人力資源外包行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、精通客戶服務(wù)體系的管理流程，豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識；
3、具有較強(qiáng)的溝通能力、數(shù)據(jù)分析能力以及判斷能力，熟練應(yīng)用各類辦公軟件；
4、具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、能調(diào)動(dòng)員工積極性，能在較強(qiáng)工作壓力環(huán)境下開展工作，提高工作效率。
職位福利：五險(xiǎn)一金、年底雙薪、績效獎(jiǎng)金、年終分紅、股票期權(quán)
工作地點(diǎn)：1號線共富新村站附近
工作地點(diǎn)
上海寶山區(qū)科創(chuàng)1號人工智能產(chǎn)業(yè)園
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職位發(fā)布者
陳先生/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
上海活多多企業(yè)服務(wù)外包有限公司活多多創(chuàng)立于2019年，匯集十多位行業(yè)的專家，創(chuàng)立之初即獲得社?？萍?、中財(cái)資本、火山石資本數(shù)百萬天使投資；是以技術(shù)+平臺為驅(qū)動(dòng)的靈活用工解決方案服務(wù)商，致力打造一個(gè)一站式的靈活用工服務(wù)平臺，為企業(yè)優(yōu)化用工模式，結(jié)合人工智能技術(shù)的應(yīng)用，做企業(yè)人力成本的智慧管家；公司網(wǎng)址：www.huodd.net公司地址：上海市寶山區(qū)蘊(yùn)川路489號科創(chuàng)一號產(chǎn)業(yè)園7號樓221-A-3(近1號線共富新村）
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