一、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主/租戶的日常咨詢、報(bào)修、投訴等訴求的接待與處理，做好詳細(xì)記錄并及時(shí)跟進(jìn)反饋，確保問(wèn)題閉環(huán)解決。
2. 協(xié)助開展物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的收繳工作，主動(dòng)提醒業(yè)主按時(shí)繳費(fèi)，解答繳費(fèi)相關(guān)疑問(wèn)。
3. 負(fù)責(zé)各類物業(yè)通知、溫馨提示的張貼與傳達(dá)，協(xié)助組織園區(qū)業(yè)主活動(dòng)，搭建物業(yè)與業(yè)主之間的溝通橋梁。
4. 整理歸檔業(yè)主檔案、客服工作臺(tái)賬等資料，確保信息的完整與準(zhǔn)確。
5. 配合物業(yè)其他部門開展工作，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
二、任職要求
1. 年齡20-35周歲，大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 必須具備物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理基本流程者更佳。
3. 擁有良好的溝通表達(dá)能力與服務(wù)意識(shí)，耐心細(xì)致，能妥善處理各類突發(fā)問(wèn)題。
4. 熟練操作辦公軟件，具備基礎(chǔ)的文檔整理與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力。
5. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，認(rèn)同公司企業(yè)文化。