職位描述
VIP客服投訴客服租賃服務(wù)
1、接受并處理顧客投訴，及時(shí)做好記錄并安撫顧客，避免顧客情緒失控，影響其他商戶正常經(jīng)營(yíng)
2、協(xié)調(diào)并推動(dòng)工程物業(yè)、運(yùn)營(yíng)等相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決日常投訴，完成處理結(jié)果巡查和后續(xù)跟進(jìn)；及時(shí)上報(bào)重大問(wèn)題， 并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示配合開(kāi)展工作
3、配合商場(chǎng)各類(lèi)型的促銷(xiāo)及推廣活動(dòng)，負(fù)責(zé)相關(guān)宣傳講解與顧客咨詢服務(wù)
4、負(fù)責(zé)總服務(wù)臺(tái)整體形象維護(hù)和管理，包含標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)、廣告品擺放標(biāo)準(zhǔn)、物品擺設(shè)、公區(qū)清潔衛(wèi)生等，以及按照公司制度保持良好的個(gè)人形象禮儀（著裝、鞋襪、工牌、發(fā)型、面容、個(gè)人衛(wèi)生等多個(gè)方面）
5、負(fù)責(zé)為顧客提供正確便捷指引服務(wù)，并進(jìn)行顧客意見(jiàn)收集、反饋及回訪工作
6、負(fù)責(zé)商場(chǎng)廣播的播放工作；負(fù)責(zé)前臺(tái)資產(chǎn)管理（電腦、座機(jī)、廣播等）以及服務(wù)物料的申購(gòu)
7、提供便民服務(wù)（如禮品包裝、嬰兒車(chē)租借、失物招領(lǐng)、雨傘借用、醫(yī)藥箱等）
在商業(yè)客服助理經(jīng)理指導(dǎo)下，執(zhí)行購(gòu)物中心會(huì)員系統(tǒng)的管理、維護(hù)等工作
在商業(yè)客服助理經(jīng)理指導(dǎo)下，執(zhí)行購(gòu)物中心會(huì)員系統(tǒng)的管理、維護(hù)等工作
8、執(zhí)行購(gòu)物中心年度新會(huì)員招募、會(huì)員日常業(yè)務(wù)辦理（如會(huì)員升級(jí)、積分等），介紹會(huì)員權(quán)益、會(huì)員數(shù)據(jù)整理、會(huì)員顧客關(guān)系維護(hù)等工作
9、持續(xù)完善會(huì)員系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目、優(yōu)化會(huì)員服務(wù)功能
10、積分發(fā)放及兌換、會(huì)員禮品發(fā)放、活動(dòng)禮品發(fā)放等，做好相關(guān)登記，并定期進(jìn)行禮品、貨物等的盤(pán)點(diǎn)，確保賬實(shí)相符
11、在上級(jí)指導(dǎo)下，定期開(kāi)展顧客需求的調(diào)研工作，提交優(yōu)化建議
12、傳遞顧客意見(jiàn)至相關(guān)商鋪，配合商戶辦理進(jìn)場(chǎng)、撤場(chǎng)、報(bào)事報(bào)修中客服相關(guān)
事項(xiàng)的處理
13、協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件（如顧客受傷、糾紛、設(shè)備故障等），及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員
工作地點(diǎn)
西山區(qū)愛(ài)琴海購(gòu)物公園(昆明廣福路店)
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重慶金科喆美商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司金科集團(tuán)(股票代碼:000656)成立于1998年，經(jīng)20余年創(chuàng)新發(fā)展，形成了“四位一體、生態(tài)協(xié)同”的戰(zhàn)略布局精耕地產(chǎn)主業(yè)，做強(qiáng)智慧服務(wù)，做優(yōu)科技產(chǎn)業(yè)，做實(shí)商旅康養(yǎng)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步整合產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈。具備強(qiáng)大的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，是城市發(fā)展進(jìn)程中領(lǐng)先的美好生活服務(wù)商”。金科集團(tuán)是中國(guó)房地產(chǎn)上市公司A股十強(qiáng)，地產(chǎn)行業(yè)綜合排名15位，居中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)114名，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)23位，主體信用評(píng)級(jí)AAA。2008年，金科集團(tuán)多元化發(fā)展并開(kāi)啟金科商業(yè)軌跡，歷經(jīng)15年，全國(guó)化發(fā)展戰(zhàn)略布局“中西部、長(zhǎng)三角、環(huán)渤?！比髤^(qū)域，截止目前，全國(guó)已擁有商業(yè)項(xiàng)目60余個(gè)總體量近400萬(wàn)㎡，如重慶金科中心、成都雙楠站、昆明金科·愛(ài)琴海、重慶大竹林金科樂(lè)方、涪陵金科美鄰匯、北京天宸薈、沈陽(yáng)美鄰匯、長(zhǎng)沙金科時(shí)代中心、張家港廊橋天都等。
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