職位描述
售前客服全白班倒班制保險
在線打字客服、電話客服都招
純客服，無銷售性質，懂保險知識優(yōu)先
崗位職責：- 依據公司 / 部門制定的服務標準、流程與話術，通過電話渠道為客戶提供專業(yè)、高質量的保險產品咨詢、投保引導、售前解答等服務，保障服務效率與品質，持續(xù)學習業(yè)務知識以優(yōu)化服務。
- 接聽客戶來電，解答保險產品相關疑問，在保障服務質量的前提下，挖掘客戶需求，推進業(yè)務轉化，如促成保單續(xù)保、加保等。
- 記錄客戶反饋的意見、建議及服務過程中發(fā)現(xiàn)的業(yè)務優(yōu)化點，按要求分類整理并反饋，助力用戶服務體驗與業(yè)務流程的雙重提升，促進線上到端到端的產品轉化。
工作地點
武侯區(qū)騰訊成都大廈
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