職位描述
投訴客服全白班投訴倒班制
工作內(nèi)容：
1.通過電話/在線渠道受理客戶飛丟或炸機后報修及外呼溝通飛行數(shù)據(jù)分析結(jié)論，快速響應客戶需求，跟進解決客戶問題:
2.負責外理用戶使用過程中的問題，為用戶提供專業(yè)的技術(shù)解決方案
3.負責收集和分析用戶聲音，優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品和服務流程
4.負責與用戶建立良好溝通關(guān)系，提升用戶滿高度
5.負責與其他的團隊成員合作，共同完成部門目標
崗位要求:
1.需要有客訴經(jīng)驗,溝通表達思維清晰，主動性、積極性高，溝通靈活;
2.具備良好的服務意識，有意愿為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務解決方案
3.具備良好的邏輯能力和溝通技巧，可以將復雜問題進行簡單化表達
4.具備時間管理能力，夠同時處理多個任務、保持條理清楚和分清工作主次
5.具備技術(shù)故障診斷技能，熱衷學習和樂于迎接新的挑戰(zhàn)
6.具備嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，善于發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案
工作地點
西安軟件園軟件大廈-G座西安雁塔區(qū)西安軟件園G座
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