崗位職責：
1.發(fā)貨資料制作與管理：根據(jù)發(fā)運需求，準確生成并輸出送貨單、產(chǎn)品標簽等發(fā)貨資料，確保信息與訂單完全匹配、無錯漏；負責發(fā)貨資料的分類歸檔與流轉(zhuǎn)跟蹤，確認物流方/客戶接收狀態(tài)，保證發(fā)貨流程可追溯、無斷點；根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)整維護并更新發(fā)貨資料模板（如送貨單格式、二維碼規(guī)則），確保模板合規(guī)適用。
2.客戶對接與訂單全流程跟進：負責客戶日常對接，跟進訂單從確認、執(zhí)行到交付的全流程，及時同步進度并反饋客戶疑問；監(jiān)控訂單執(zhí)行情況，確保各環(huán)節(jié)順暢銜接。
3.合同與文檔管理：主導合同管理工作，包括合同起草、信息核對、簽訂跟進及歸檔，確保合同合規(guī)且無遺漏；維護客戶信息、訂單記錄、合同文件等資料的系統(tǒng)錄入與歸檔，保證數(shù)據(jù)準確可查。
4.發(fā)票與回款跟進：跟蹤發(fā)票開具、寄送與簽收狀態(tài)，建立發(fā)票管理臺賬，避免票據(jù)丟失或逾期問題；監(jiān)控應收賬款情況，定期與客戶核對賬目，提醒付款節(jié)點，協(xié)助推進回款流程。
5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與運營報告：定期輸出運營數(shù)據(jù)報告，如周度/月度發(fā)貨統(tǒng)計報告、運營指標達成情況報告，清晰呈現(xiàn)數(shù)據(jù)結(jié)果與趨勢；收集訂單、客戶、回款等相關(guān)數(shù)據(jù)，進行整理與初步分析，形成標準化運營報告。
6.跨部門協(xié)作與支持：配合運營團隊完成其他業(yè)務(wù)支持工作，如協(xié)助優(yōu)化訂單流程、整理客戶反饋等；完成上級交辦的其他運營內(nèi)勤支持工作，如部門文檔整理、基礎(chǔ)事務(wù)協(xié)調(diào)，保障部門后端工作順暢。
7.流程優(yōu)化與問題反饋：在訂單執(zhí)行、資料流轉(zhuǎn)過程中主動發(fā)現(xiàn)流程卡點或異常情況，及時反饋并協(xié)助推動優(yōu)化，提升整體運營效率。
工作技能：
1.辦公軟件應用與數(shù)據(jù)處理能力：熟練使用Word、Excel、PPT等辦公軟件，能快速掌握辦公系統(tǒng)；精通Excel常用功能（如數(shù)據(jù)篩選、VLOOKUP、數(shù)據(jù)透視表），可獨立完成運營數(shù)據(jù)的整理、校驗與初步分析，清晰呈現(xiàn)數(shù)據(jù)結(jié)果并形成基礎(chǔ)報告；確保輸出資料信息準確、格式規(guī)范，無錯漏。
2.訂單與流程跟進能力：對發(fā)貨資料的關(guān)鍵信息（如訂單號、產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量）有高度敏感度，能全程跟蹤訂單執(zhí)行、發(fā)票開具、應收賬款等進度，主動跟蹤資料流轉(zhuǎn)與數(shù)據(jù)核對，及時發(fā)現(xiàn)并修正偏差，推動問題高效解決。
3.文檔與合同管理能力：具備規(guī)范的文檔歸檔習慣，能按規(guī)則分類存儲發(fā)貨資料、合同、發(fā)票等文件；熟悉合同起草、審核的基礎(chǔ)流程，可根據(jù)業(yè)務(wù)需求維護并更新資料模板，確保模板適配日常工作場景，歸檔清晰、可快速查詢。
4.溝通協(xié)調(diào)能力：能與業(yè)務(wù)、物流、客戶等相關(guān)方順暢溝通，準確傳遞訂單需求、反饋問題，同步發(fā)貨資料狀態(tài)、反饋數(shù)據(jù)差異，確保信息傳遞準確，推動跨角色協(xié)作順暢，避免信息偏差。
5.問題解決與抗壓能力：面對訂單異常、客戶疑問等突發(fā)情況，能快速梳理原因并協(xié)調(diào)解決；可適應多任務(wù)并行的工作節(jié)奏，保證效率。
6.商務(wù)函件起草能力：能獨立撰寫訂單確認函、催款函、溝通告知函等商務(wù)文件，確保內(nèi)容準確、表述專業(yè)、格式規(guī)范，符合商務(wù)溝通場景。
7.基礎(chǔ)項目推進經(jīng)驗：有獨立跟進小型項目（如客戶專屬訂單交付、短期合作落地）的經(jīng)驗，能主動協(xié)調(diào)資源解決卡點，確保任務(wù)按計劃完成。