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崗位職責(zé)：
1、職責(zé)表述：制訂和完善后臺(tái)工作管理的相關(guān)制度，確定各人員運(yùn)維職責(zé)及工作內(nèi)容
2、職責(zé)表述：根據(jù)客戶考核要求及使用熱點(diǎn)，制定相關(guān)跟蹤數(shù)據(jù)表單
熟悉并深刻了解考核內(nèi)容，對(duì)考核內(nèi)容制定數(shù)據(jù)表單，跟蹤數(shù)據(jù)變換，給出高效的預(yù)警，告警提示。
通過(guò)數(shù)據(jù)透視，對(duì)不滿足考核要求的數(shù)據(jù)，及時(shí)通報(bào)工程項(xiàng)目主管及上級(jí)。跟蹤數(shù)據(jù)恢復(fù)及回單。
建立特定節(jié)假日特定跟蹤數(shù)據(jù)，在事件發(fā)生前，完成在線巡檢，并給出工單，及時(shí)通報(bào)工程項(xiàng)目主管級(jí)上級(jí)。跟蹤回單情況。
建立日常巡檢數(shù)據(jù)臺(tái)賬，各條數(shù)據(jù)至少保留近期5到10次的操作及變化。
3、職責(zé)表述：建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐蓡沃贫?br>負(fù)責(zé)建立故障、投訴、巡檢等請(qǐng)款的工單派發(fā)機(jī)制。
統(tǒng)籌管理工單的通報(bào)及數(shù)據(jù)匯總，跟蹤回單情況，建立臺(tái)賬，做好警示提示。
根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)反饋情況，做好各功能組別的工單調(diào)度。跟進(jìn)回單情況。
統(tǒng)計(jì)匯總各功能組別的工作數(shù)據(jù)，透視工作情況，上報(bào)工程項(xiàng)目主管及上級(jí)。
4、職責(zé)表述：負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)客戶各級(jí)單位，熟悉客戶各級(jí)單位的需求及熱點(diǎn)
5、職責(zé)表述：對(duì)客戶，對(duì)公司負(fù)責(zé)，向客戶及公司匯報(bào)運(yùn)維工作周報(bào)、月報(bào)。
6、職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)不定期的后臺(tái)員工技能考核、培訓(xùn)
7、職責(zé)表述：負(fù)責(zé)建立和完善周例會(huì)制度
每周例會(huì)的組織，宣貫每周的重點(diǎn)工作，預(yù)警特定事件發(fā)生時(shí)間。
8、職責(zé)表述：負(fù)責(zé)與第三方平臺(tái)溝通，建立順暢友好的溝通渠道
對(duì)第三方單位提出的協(xié)助請(qǐng)求，積極響應(yīng)，盡力配合。并做好過(guò)程記錄。
9、職責(zé)表述：完成其它相關(guān)工作
完成相關(guān)部門的協(xié)辦、協(xié)調(diào)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
崗位要求：
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷或中級(jí)及以上職稱
2、網(wǎng)絡(luò)通訊專業(yè)、安防專業(yè)、弱電智能化專業(yè)等
3、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上相關(guān)項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)
4、熟悉公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、熟悉公司行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展動(dòng)態(tài)
5、具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通、計(jì)劃、執(zhí)行能力，具有一定的口頭表達(dá)和書面表達(dá)能力、計(jì)算機(jī)辦公軟件及網(wǎng)絡(luò)使用技能
6、有后臺(tái)管理培訓(xùn)經(jīng)經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)